Bilingual Customer Support Specialist

En tant que Spécialiste Bilingue, vous êtes le super-héros de nos clients. Votre mission :

• Communication sans frontières : Répondre aux demandes (e-mail, chat, téléphone) avec une fluidité parfaite dans les deux langues.
• Expertise Solution : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de commande avec précision.
• Ambassadeur de Marque : Fidéliser les utilisateurs en offrant une expérience exceptionnelle.
• Maîtrise des outils : Utiliser les meilleurs outils du marché (Zendesk, Salesforce).

Ce que nous recherchons (Exigences)

• Bilinguisme Absolu : Niveau C1/C2 (Fluide) en Français et Anglais (écrit et oral).
• Expérience : Minimum 1 an en service client (BPO, Centre d'appels ou SaaS).
• Tech-Savvy : À l'aise avec les outils CRM et les nouvelles technologies.
• Mindset : Empathie, patience et une obsession pour la satisfaction client.
• Disponibilité : Prêt(e) à travailler sur des horaires flexibles (incluant les week-ends).

Votre Setup (Télétravail)

• Une connexion Internet stable (min. 25 Mbps up/down).
• Un ordinateur performant (Intel i5 minimum).
• Un espace de travail calme et professionnel.
• Un casque de qualité avec micro.