Analista de Suporte ERPs

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Descrição da Vaga

O Analista de Suporte ERPs será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização dos sistemas ERP por meio de chat, telefone e acesso remoto. Atuará no diagnóstico e resolução de incidentes, registro e acompanhamento de chamados, além de orientar os usuários quanto à correta utilização do sistema, contribuindo para uma experiência positiva no atendimento e para a evolução contínua dos serviços prestados.

Responsabilidades

Realizar suporte técnico aos usuários via chat, telefone e acesso remoto (AnyDesk).
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos módulos do sistema ERP.
Registrar e acompanhar chamados técnicos na plataforma de atendimento (Desk.ms).
Esclarecer dúvidas operacionais e orientar os clientes quanto às boas práticas de uso do sistema.
Encaminhar ocorrências complexas para as equipes responsáveis, garantindo o devido acompanhamento.
Executar demais atividades atribuídas pelo gestor da área.

Requisitos

✓Conhecimento em atendimento e suporte técnico ao cliente.
✓Conhecimento básico em sistemas ERP.
✓Conhecimento em ferramentas de atendimento e acesso remoto.
✓Conhecimento em registro e acompanhamento de chamados técnicos.
✓Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos.
✓Ensino técnico ou superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Categorias

Atendimento & Suporte

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