Customer Success

Principais responsabilidades

• Prestar suporte diário aos afiliados, realizando a triagem das demandas e direcionando cada solicitação ao setor responsável;
• Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo agilidade na resolução e uma comunicação eficiente com os afiliados;
• Monitorar diariamente os indicadores de AOV de todas as ofertas, identificando desvios e executando as ações previstas para preservar a rentabilidade da operação;
• Registrar e acompanhar ocorrências, mantendo relatórios atualizados para apoiar a tomada de decisão da gerência;
• Conduzir o processo de onboarding de novos afiliados, incluindo liberação de acessos, criação de grupos, envio de materiais e acompanhamento dos primeiros dias de operação;
• Organizar materiais, processos internos e documentações do setor, garantindo padronização e eficiência operacional;
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de trabalho e propor ações que contribuam para o aumento da produtividade, faturamento e volume dos afiliados;
• Apoiar a Gerência de Afiliados na organização e acompanhamento das atividades estratégicas do setor.

Requisitos

• Experiência ou conhecimento em Marketing Digital, Direct Response, programas de afiliados, infoprodutos ou e-commerce;
• Boa comunicação escrita e verbal para relacionamento com afiliados e equipes internas;
• Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, com autonomia para identificar problemas e buscar soluções;
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores e relatórios operacionais;
• Inglês intermediário para leitura de materiais e plataformas;
• Facilidade para trabalhar em equipe, respeitando processos e estrutura organizacional.