Descrição da Vaga
O Analista de Suporte Banco de Dados prestará suporte técnico aos clientes da Questor, auxiliando na utilização do Sistema Questor e na análise de situações relacionadas ao ambiente de banco de dados, por meio de telefone, chat e acesso remoto. O profissional atuará no registro e acompanhamento de solicitações, esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do sistema e apoio na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a estabilidade dos ambientes e para uma experiência positiva dos clientes.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico aos clientes via telefone, chat ou acesso remoto;
- Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados;
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do Sistema Questor;
- Apoiar na análise de situações relacionadas a banco de dados e ambiente do cliente;
- Auxiliar na identificação de problemas de performance e comportamento do banco de dados;
- Participar de treinamentos internos;
- Ministrar treinamentos internos, conforme necessidade da área.
Requisitos
- ✓Conhecimento básico em atendimento técnico ao cliente;
- ✓Conhecimento em ferramentas de atendimento, como chat, telefone e acesso remoto;
- ✓Conhecimento básico em SQL;
- ✓Noções de análise de performance de banco de dados;
- ✓Conhecimento em conceitos de banco de dados;
- ✓Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Banco de Dados, Infraestrutura ou áreas correlatas.
- •Conhecimento no Sistema Questor;
- •Conhecimento em ambiente Skyone;
- •Experiência com bancos de dados Firebird e PostgreSQL;
- •Experiência anterior com sistemas de gestão (ERP);
- •Vivência em atendimento ao cliente na área de tecnologia.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Questor →A Questor é especialista no desenvolvimento de sistemas contábeis para escritórios de contabilidade e áreas tributárias de grandes corporações. Também atende BPOs de diversas áreas, tais como: financeiro, folha de pagamento e outros.[Ver Mais]
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