Analista de Suporte Júnior

📍 Belo Horizonte, MG🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Sólides, empresa de tecnologia brasileira especializada em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental, busca um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar na resolução de demandas de usuários, garantindo a qualidade e o prazo de atendimento. O profissional será responsável por promover o engajamento dos usuários com a plataforma e apoiar a gestão em ações preditivas.

Responsabilidades

Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução;
Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área;
Realizar o atendimento ao cliente via chat e e-mail;
Promover o engajamento dos usuários, mostrando-os o valor que a plataforma possui;
Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área;
Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente;
Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa;
Auxiliar a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;
Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Requisitos

✓Comunicação clara;
✓Experiência com atendimento ao cliente;
✓Dinamismo e pronto atendimento;
✓Espírito de equipe;
•Conhecimento desejável em Zendesk.

Benefícios

✓Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
✓Vale transporte ou Vale combustível;
✓Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;
✓Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
✓Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
✓Cursos Online (Qualifica);
✓Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;
✓Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
✓Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
✓Day off no mês do aniversário;
✓Curso de Inglês (English Pass);
✓Totalpass;
✓Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;
✓Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
✓Payssego (Adiantamento de salário);
✓Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo);
✓Parceria com a OnHappy, SESC;
✓Premiação Anual;
✓Dress Code Super Flexível.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Sólides Tecnologia →

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.[Ver Mais]