Descrição da Vaga
A Quality Digital busca um Técnico de Suporte Júnior para atuar em um ambiente dinâmico e inovador. O profissional será responsável por registrar e gerenciar chamados, prestando suporte de 1º e 2º nível para sistemas operacionais, instalação de softwares, Pacote Office, redes, impressoras e periféricos. Além disso, realizará manutenção em desktops e notebooks, mapeamento de diretórios, configuração de e-mails (POP/Exchange, Lotus Notes), configuração de perfil, instalação de VPN e configuração de IP. O dia a dia também incluirá o acompanhamento e atualização dos chamados da base, visando manter o SLA do projeto e reduzir o backlog, bem como a criação e atualização da base de conhecimento, procedimentos e scripts de atendimento no portal KCS.
Responsabilidades
- Registrar e gerenciar chamados, lidando com demandas de 1º e 2º nível.
- Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos.
- Realizar manutenção em desktops e notebooks.
- Realizar mapeamento de diretório, configuração de e-mail POP/Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN e configurar IP.
- Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas e comprometimento do SLA do projeto.
- Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.
Requisitos
- ✓Ensino médio completo.
- ✓Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
- •Cursando superior na área de Tecnologia.
Benefícios
- ✓Vale alimentação e/ou refeição.
- ✓Assistência médica.
- ✓Assistência odontológica.
- ✓Convênio com farmácias.
- ✓Auxílio creche (de acordo com política vigente).
- ✓Convênio academia.
- ✓Parceria com o SESC.
- ✓Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos.
- ✓Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira.
- ✓Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento.
- ✓Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.
- ✓Seguro de vida coletivo.
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