Analista de Customer Onboarding Pleno

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Descrição da Vaga

A Neogrid, referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição, busca um Analista de Customer Onboarding Pleno. Este profissional será responsável por gerenciar a jornada de implantação de clientes LATAM do Canal Indireto, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e orientada a resultados.

Responsabilidades

Gerenciar a jornada de implantação de clientes LATAM do Canal Indireto, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e orientada a resultados;
Atuar como principal ponto de contato do cliente durante o processo de Onboarding, promovendo alinhamento, transparência e engajamento ao longo do projeto;
Realizar levantamento de requisitos, mapeamento de processos e entendimento das necessidades de negócio dos clientes;
Conduzir reuniões de kick-off, alinhamentos operacionais e acompanhamento de status dos projetos;
Elaborar documentações, cronogramas, planos de ação e apresentações executivas;
Acompanhar a evolução dos projetos, identificando riscos, propondo soluções e garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
Apoiar clientes na implantação e integração das soluções, esclarecendo dúvidas técnicas e de fluxo operacional;
Compreender as regras de negócio e os padrões de implantação das soluções, assegurando aderência ao escopo do projeto e às definições do produto;
Executar configurações e parametrizações sistêmicas conforme o processo de implantação;
Realizar treinamentos remotos e/ou presenciais para clientes e times internos;
Incentivar a adoção das soluções, promovendo engajamento e geração de valor para o cliente;
Atuar de forma colaborativa com áreas internas, garantindo alinhamento e eficiência nas entregas.

Requisitos

✓Espanhol fluente
✓Experiência com atendimento ao cliente, implantação de projetos, Customer Success, Services, Onboarding ou áreas correlatas
✓Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e habilidade de relacionamento com clientes
✓Organização, gestão de tempo e capacidade de conduzir múltiplos projetos simultaneamente
✓Senso de urgência
✓Perfil voltado a resolução de problemas
✓Perfil colaborativo
✓Proatividade
✓Curiosidade
✓Vontade de aprender continuamente
✓Conhecimento intermediário em Excel
✓Conhecimento intermediário em PowerPoint
✓Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins
•Inglês intermediário ou avançado
•Conhecimento em Gestão de Projetos

Benefícios

✓Plano de Saúde (extensível a dependentes legais)
✓Plano Odontológico (extensível a dependentes legais)
✓Seguro de Vida (extensível a dependentes legais)
✓Auxílio-medicamento (extensível para filhos e filhas)
✓Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento (para quem mora nas cidades com escritórios)
✓Vale Alimentação/Refeição flexível
✓Wellhub (antigo Gympass)
✓TotalPass
✓Day off no mês do aniversário
✓Programa de apoio à parentalidade NeoBaby
✓Unico Skill (solução educacional de capacitações externas)
✓Auxílio-creche
✓Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães
✓Licença Parental Estendida de 30 dias para papais
✓Programa de Indicação e bonificação

Categorias

Atendimento & Suporte

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A Neogrid desenvolve soluções com inteligência artificial para aumentar as vendas e a rentabilidade das indústrias, varejos e distribuidores.  Há 23 anos no mercado, trabalha para sincronizar cadeias de suprimentos, atuando principalmente na otimização do mix de produtos, na redução de ruptura,...[Ver Mais]