Analista de Sucesso do Cliente Mentoria

🌍 Remoto📍 Remoto

Salário

R$ 2.450 - R$ 4.050/mês

Descrição da Vaga

A Agência Mestre busca um profissional para atuar como Analista de Sucesso do Cliente na Mentoria Mestre, um programa de mentoria para donos de agências. O profissional será responsável por acompanhar o progresso dos mentorados, garantir a aplicação da metodologia e o alcance dos resultados.

Responsabilidades

Agendar e conduzir sessões individuais mensais, monitorando marcos de sucesso e analisando desafios para gerar planos de ação.
Identificar alunos ausentes ou pouco ativos e realizar o contato imediato para reengajá-los.
Realizar o kickoff com novos mentorados, alinhando expectativas e configurando acessos na área do aluno (MemberKit, Hotmart).
Separar e enviar materiais solicitados pelo mentorado, garantindo acesso aos conteúdos necessários.
Assistir às aulas ao vivo para entender o conteúdo técnico e monitorar o engajamento dos alunos.
Atuar como interface principal nos grupos de WhatsApp, incentivando a interação.
Identificar e documentar cases de sucesso.
Monitorar a vigência dos contratos e atuar para garantir a continuidade do aluno no programa.
Acompanhar as notas de satisfação (NPS) e agir preventivamente em cenários de insatisfação.
Manter bases de dados atualizadas e gerar reports sobre a saúde da carteira.

Requisitos

✓Vivência em atendimento ao cliente, gestão de contas ou relacionamento, preferencialmente B2B (Agências).
✓Perfil organizado, proativo e com atenção aos detalhes.
✓Capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente.
✓Escrita impecável e habilidade para cobrar resultados de forma firme e acolhedora.
✓Domínio de plataformas como Hotmart, MemberKit, CRM e ferramentas de IA (ChatGPT, Fireflies, NotebookLM).
•Mentalidade de Dono: Assumir a responsabilidade total pela satisfação e retenção da sua carteira.
•Inteligência Emocional: Lidar com clientes exigentes e feedbacks diretos sem levar para o lado pessoal.
•Inquietude: Não se contentar em apenas tirar dúvidas, mas buscar entender por que o aluno não está evoluindo.
✓Experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares.

Benefícios

✓Assistência médica
✓Assistência odontológica
✓Auxílio creche
✓Auxílio home-office
✓Vale alimentação
✓Vale refeição

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Mestre SEO →

Por quatro anos consecutivos (2017, 2018, 2019 e 2020), a Agência Mestre foi eleita a melhor Agência de Marketing do Brasil, segundo a empresa RD Station. Em uma acirrada disputa entre mais de 1.500 agências, tivemos o privilégio e a competência de nos consagramos tetracampeões.[Ver Mais]