Suporte ao Cliente - Agência de Marketing

Resumo da oportunidade 

Buscamos uma pessoa que saiba se comunicar com clareza, tenha perfil executor e entenda que reter, expandir e encantar clientes é parte essencial do crescimento do negócio. Você será responsável por conduzir toda a experiência do cliente após a venda, atuando de forma próxima, organizada e orientada a métricas.

Se você gosta de conversar, estruturar processos, acompanhar indicadores e gerar impacto real, essa vaga é para você.

Sobre a empresa 

Somos uma empresa digital em crescimento acelerado, com atuação full cycle — da venda ao relacionamento contínuo. Trabalhamos com foco em resultado sustentável, decisões baseadas em dados e experiências que fortalecem relações de longo prazo com nossos clientes.

Valorizamos autonomia, responsabilidade e pessoas que executam com consistência.

Aqui, suporte é parte estratégica do negócio — e não apenas operacional. Responsabilidades 

• Gerenciar a jornada de pós-venda de forma full cycle, sendo o principal ponto de contato dos clientes
• Conduzir pontos de contato recorrentes com foco em relacionamento, alinhamento e retenção
• Atuar estrategicamente em renovações, up-sell, cross-sell e down-sell, sempre respeitando o contexto do cliente
• Garantir um atendimento agradável, consultivo e orientado à solução
• Registrar, organizar e acompanhar todas as interações com clientes
• Produzir relatórios claros de relacionamento e acompanhamento, com visão estratégica
• Monitorar e atuar ativamente sobre métricas como NPS, churn, retenção e satisfação do cliente
• Identificar riscos, oportunidades e gargalos na experiência do cliente e propor melhorias

Requisitos obrigatórios 

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil executor, organizado e proativo
• Capacidade de lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas
• Visão analítica para acompanhamento de métricas e indicadores
• Senso de prioridade e responsabilidade com prazos
• Disponibilidade de horário:
  
  • Segunda: 8h30 às 18h
  • Terça a sexta: 9h às 18h
• Computador ou notebook com configuração básica/mediana para trabalho

Diferenciais 

• Experiência prévia em suporte, atendimento ao cliente, customer success ou pós-venda
• Vivência com métricas de satisfação (NPS, churn, retenção)
• Facilidade com organização de informações e relatórios
• Perfil consultivo e orientado à solução
• Experiência em ambientes digitais, startups ou empresas de crescimento rápido

Modelo de contratação 

• CLT
• Remoto
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e com espaço real para crescimento
• Avaliação de performance baseada em métricas claras e impacto gerado