Renewals Team Leader

A Atlas Governance, empresa de tecnologia em forte crescimento presente em 14 países, busca um(a) Renewals Team Leader para liderar o time de Farmers e ser responsável pela receita de renovação e expansão da base de clientes, incluindo NRR, GRR e renovações no prazo. A posição, na área de CSCX, reporta à VP de Customer Success & Customer Experience e combina vivência em Customer Success (relacionamento, valor, retenção) com liderança em Vendas (negociação, pipeline, meta, fechamento).

Responsabilidades

• Liderar, treinar e desenvolver o time de Farmers, incluindo 1:1s semanais, revisões de pipeline, coaching de calls e negociação.
• Definir metas individuais, distribuir carteiras e gerir a performance em relação à meta.
• Contratar e integrar novos Farmers; construir playbooks de renovação, reajuste e upsell.
• Liderar a administração de contratos, garantindo dados de contrato, insumos de faturamento e assinaturas corretos.
• Ser responsável pelo número de renovação e expansão da base: NRR, GRR, churn e ARR de expansão.
• Conduzir o pipeline de renovações e o forecast trimestral, reportando à VP e ao Revenue Committee.
• Definir e garantir a política de preço, desconto e reajuste (IPCA/IGP-M) junto ao Financeiro.
• Assumir renovações de alto valor ou em risco como negociador(a) sênior.
• Desenhar ofertas plurianuais, pacotes e upsell que aumentem o valor das contas.
• Escalar e coordenar planos de retenção com CSMs e liderança para contas em risco de churn.
• Atuar com o(a) Head of CS e os CSMs sobre saúde, adoção e contexto de stakeholders antes de cada renovação.
• Trabalhar com o Financeiro na cobrança e com o Jurídico nos termos contratuais.
• Usar dados de renovação e churn para melhorar processos, ferramentas e a jornada do cliente.