Descrição da Vaga
A Tarken, infraestrutura de inteligência artificial para o crédito do agronegócio brasileiro, busca um(a) Coordenador(a) de Suporte N3. Este profissional será responsável por liderar a resolução de demandas técnicas complexas, garantir a cadência nas entregas e aumentar a eficiência da operação de suporte da empresa. A posição exige experiência em empresas de software, especialmente em suporte técnico, implantação de sistemas e Customer Success, combinando visão técnica, capacidade de gestão e senso de dono para coordenar a equipe, destravar problemas e transformar dificuldades recorrentes em melhorias operacionais.
Responsabilidades
- Coordenar chamados de alta complexidade, definindo prioridades, responsáveis, prazos e próximos passos.
- Garantir o avanço das demandas, identificando bloqueios e atuando para evitar atrasos.
- Apoiar investigações técnicas e a identificação de causas-raiz, articulando soluções com as áreas responsáveis.
- Fazer a interface entre Suporte, Implantação, Customer Success, Produto e Engenharia.
- Acompanhar indicadores como backlog, tempo de resolução, cumprimento de SLAs e reincidência de problemas.
- Estruturar rotinas, critérios de priorização e processos de escalonamento para aumentar a previsibilidade da operação.
- Identificar oportunidades de melhoria, incentivar a documentação técnica e promover o compartilhamento de conhecimento.
- Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, direcionamento técnico e acompanhamento de desempenho.
- Manter clientes e áreas internas informados sobre problemas relevantes, riscos e prazos.
Requisitos
- ✓Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharias ou áreas correlatas.
- ✓Experiência em empresas de software, com atuação em suporte técnico, implantação, Customer Success técnico ou operações correlatas.
- ✓Experiência em gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento e organização do trabalho da equipe.
- ✓Capacidade de investigar problemas técnicos, organizar fluxos de atendimento e garantir a resolução das demandas.
- ✓Visão analítica para acompanhar indicadores, identificar gargalos e propor melhorias.
- ✓Boa comunicação, autonomia, organização e maturidade para lidar com clientes, equipe e lideranças em situações de pressão.
- •Experiência em SaaS B2B, fintechs ou agtechs.
- •Vivência com suporte N2/N3 e gestão de incidentes.
- •Conhecimento de SLAs, ferramentas de atendimento e documentação técnica.
- •Experiência com Produto e Engenharia.
- •Familiaridade com SQL, APIs ou integrações entre sistemas.
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Mais vagas na Tarken →A Tarken está na linha de frente da nova era financeira no agro brasileiro. A gente usa tecnologia, dados e inteligência artificial para transformar como o crédito funciona no campo. O setor é enorme, mas o risco de inadimplência do produtor ainda é mal compreendido, o que encarece o crédito que ele...[Ver Mais]
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