Analista de Comunidade & Suporte

Sobre a Sosô

O Sosô é um app de acompanhamento do ciclo menstrual feito para os primeiros ciclos. A gente ajuda quem está vivendo essa fase (e a família) a entender o próprio corpo com leveza, informação confiável e privacidade.

Somos um time pequeno, com usuárias no Brasil e no mundo todo, principalmente Estados Unidos, Canadá e Europa. O Sosô é o nosso app principal, mas temos outros apps no portfólio da Beyond Analytics.

A vaga

Estamos procurando uma pessoa para cuidar da comunidade e do suporte da Sosô e dos nossos outros apps: ser a voz da marca com as usuárias e as famílias, em português e em inglês.

É um trabalho de gente para gente: do outro lado estão meninas vivendo os primeiros ciclos, pais e responsáveis com dúvidas, e usuários que precisam de uma mão.

A gente é muito organizado e tem guias claros de como queremos nos comunicar, e usamos ferramentas de IA para ganhar agilidade. Mesmo assim, quem garante que cada resposta é acolhedora e certa é você. Você vai reportar diretamente aos fundadores.

O que você vai fazer

• Acolher e ajudar usuárias e famílias nos canais de suporte: e-mail, mensagens privadas e redes sociais
• Responder avaliações na App Store e no Google Play
• Explicar, com paciência e didática, como o app funciona e onde encontrar o que a pessoa precisa, além de ajudá-las em questões de assinatura e compra
• Dar suporte também aos outros apps da empresa
• Perceber dúvidas e reclamações que se repetem e levar isso para produto e conteúdo
• Usar a IA como apoio no dia a dia e ajudar a melhorar a forma como ela responde

Quem a gente procura

• É uma pessoa de pessoas: gosta de gente, gosta de criança e tem interesse genuíno em ajudar
• Tem paciência e é didática: explica a mesma coisa de jeitos diferentes até a pessoa entender
• Escreve muito bem em português, com clareza, empatia e leveza
• Tem bom inglês escrito e fica tranquila em lidar com múltiplos idiomas através de tradutores e IA
• É organizada e dá conta de uma fila de atendimento sem deixar nada para trás
• Está confortável usando ferramentas de IA como Claude ou ChatGPT no dia a dia
• Mora no Brasil e pode emitir nota fiscal como PJ

Diferenciais

• Vivência próxima com crianças e adolescentes, como mãe, pai, responsável ou profissional da educação. A Sosô fala todos os dias sobre menstruação e puberdade, e essa vivência faz diferença no atendimento.
• Experiência trabalhando com apps ou infoprodutos (suporte, comunidade ou operação)
• Experiência com ferramentas de suporte comuns no mercado, como Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares

Por que trabalhar com a gente

Flexibilidade de verdade

Trabalho 100% remoto, você escolhe quantas horas por dia e o ritmo é assíncrono.

Sua voz chega no produto

Somos um time pequeno: o que você ouvir das usuárias vira melhoria no app e conteúdo novo, sem burocracia no caminho.

Você aprende a trabalhar com IA na prática

Vai usar ferramentas de IA no dia a dia de um jeito organizado, uma habilidade cada vez mais valorizada no mercado.

Espaço para crescer

Essa é uma porta de entrada. Se você quiser, há espaço real para crescer para produto, marketing ou conteúdo, no Sosô e nos outros apps da empresa.

Um propósito de verdade

O Sosô nasceu da experiência de uma família real e ajuda quem está vivendo os primeiros ciclos, um momento delicado da vida. Cada resposta sua faz diferença no dia de alguém.

Usuárias no mundo todo

Você vai conversar com famílias do Brasil, dos Estados Unidos, do Canadá e da Europa, e praticar seu inglês todos os dias.

Perto de quem entende de apps e marketing

Você trabalha direto com os fundadores, que têm mais de uma década de experiência no ramo.

Detalhes práticos

• Contrato: PJ
• Carga: de 4, 6 ou 8 horas por dia, você escolhe
• Horário: bastante flexível, o trabalho de verdade acontece assíncrono
• Local: 100% remoto, de qualquer lugar do Brasil
• Remuneração: de R$ 2.650 a R$ 5.300 por mês, proporcional à carga horária escolhida