Descrição da Vaga
O DOT Digital Group, pioneiro em Educação Corporativa Digital no Brasil, busca um Customer Success Sênior para gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-implementação e garantindo uma experiência consistente. O profissional será responsável por monitorar a saúde da carteira, identificar riscos de churn e baixa adoção, e construir planos de ação preventivos. A atuação envolve a compreensão dos objetivos e desafios dos clientes em educação corporativa, apoiando-os na utilização da plataforma e fortalecendo o relacionamento com stakeholders de RH e T&D. Também será esperado identificar e conduzir oportunidades de expansão e renovação de clientes, trabalhando em conjunto com equipes de Implantação, Suporte, Produto e Comercial.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando toda a jornada pós implementação e garantindo uma experiência consistente.
- Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores como health score, adoção, engajamento, utilização da plataforma e satisfação dos clientes.
- Identificar riscos de churn e baixa adoção, atuando de forma preventiva e construindo planos de ação para reversão dos cenários identificados.
- Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes, apresentando indicadores, resultados, pontos de atenção e próximos passos.
- Compreender os objetivos e desafios de cada cliente relacionados à educação corporativa, aprendizagem e desenvolvimento de pessoas.
- Apoiar os clientes na melhor utilização da plataforma, conectando funcionalidades e possibilidades da solução às suas necessidades e objetivos.
- Construir e fortalecer o relacionamento com diferentes stakeholders dentro das contas, incluindo interlocutores e lideranças das áreas de RH e T&D.
- Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e conduzir o processo comercial dessas oportunidades, desde o desenvolvimento da necessidade até o fechamento.
- Atuar nos processos de renovação dos clientes, acompanhando riscos, oportunidades e negociações.
- Trabalhar em conjunto com os times de Implantação, Suporte, Produto, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
- Manter as informações da carteira atualizadas no CRM, incluindo saúde das contas, stakeholders, riscos, oportunidades e próximos passos.
Requisitos
- ✓Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
- ✓Experiência com acompanhamento e análise de indicadores de Customer Success, como health score, adoção, engajamento, retenção, churn, renovação e expansão.
- ✓Capacidade de identificar riscos, analisar suas causas e construir planos de ação.
- ✓Experiência com relacionamento e gestão de diferentes stakeholders dentro das contas.
- ✓Experiência ou conhecimento em educação corporativa, T&D e aprendizagem organizacional.
- ✓Capacidade de compreender os desafios de aprendizagem dos clientes e conduzir conversas consultivas sobre suas necessidades.
- ✓Perfil comercial e experiência na identificação e desenvolvimento de oportunidades de expansão em clientes da carteira.
- ✓Capacidade analítica, organização, autonomia e boa comunicação.
- ✓Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de Customer Success.
- ✓Residência em São Paulo.
- •Experiência em EdTechs, HRTechs, LMS, LXP ou plataformas de aprendizagem.
- •Experiência atendendo áreas de RH, T&D, Universidade Corporativa ou Desenvolvimento Humano.
- •Experiência com contas de maior complexidade e múltiplos stakeholders.
- •Conhecimento de indicadores e práticas de educação corporativa.
Benefícios
- ✓Vale alimentação e/ou refeição (R$880) - Inclusive nas férias
- ✓Vale transporte
- ✓Seguro de vida
- ✓Auxílio home office (R$100)
- ✓Auxílio creche para crianças de até 6 anos
- ✓Headhunter (valor por indicação de colaborador)
- ✓Indicação de clientes (valor por indicação de clientes)
- ✓Plano de saúde integral, apartamento e sem coparticipação (com terapia online gratuita)
- ✓Convênio odontológico
- ✓Caju+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira)
- ✓Wellhub (plataforma de saúde e bem estar)
- ✓DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser)
- ✓Convênio Farmácia
- ✓Licença maternidade estendida de 6 meses
- ✓Licença paternidade estendida de 20 dias
- ✓Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens
- ✓FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio)
- ✓Mimos e gifts em datas comemorativas
- ✓Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação)
- ✓Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha)
- ✓Verba Survival (auxílio educação no negócio)
- ✓DOTAcademy com cursos gratuitos
- ✓Mobilidade interna
- ✓DOTHUB (desenvolvimento de lideranças)
- ✓Cultura de feedback
- ✓DOTKnows (peer learning)
- ✓Cousera - Ilimitado
- ✓Horário flexível
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na DOT Digital Group → Formamos um grande time, com mais de 400 colaboradores espalhados por várias regiões do Brasil e do mundo. Temos equipes multidisciplinares, com colaboradores que articulam comportamentos como: integridade, motivação, capacidade, entendimento, conhecimento e experiência.[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
Vagas Relacionadas
Especialista em Sucesso do Cliente
CARV Group
Conversational AI (CX) | SR
Compass.UOL
Senior Consulting Engineer - AMER
ClickHouse
Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Remoto)
Zenvia Jobs
Pessoa Analista de AMS Sênior
AMcom
Analista de Operações Comerciais 3 (Sênior - Marketplace B2B)
QuintoAndar