Grupo QuintoAndar | Analista de Customer Success 1 (Júnior - Cobrança e Retenção)

SOBRE A ÁREA E O DESAFIO

A área de Relacionamento e Vendas para Imobiliárias Parceiras impulsiona o sucesso, a retenção e a saúde financeira das maiores imobiliárias e corretores parceiros do país. O time atua na linha de frente para solucionar desafios estratégicos, prevenir o churn e maximizar o retorno dos investimentos em anúncios, combinando atendimento consultivo, métricas de marketing digital e negociação.

RESPONSABILIDADES

• Atuar no primeiro nível de atendimento às solicitações de cancelamento, diagnosticar os motivos de insatisfação e aplicar estratégias consultivas de retenção.

• Realizar contato ativo e gestão amigável de cobrança com clientes inadimplentes, negociando pendências e prevenindo churn financeiro.

• Analisar a performance de anúncios e contas (visualizações, cliques, conversões e ROI), oferecendo orientações e diagnósticos para melhorar os resultados dos parceiros.

• Negociar de forma assertiva e empática diante de pressão e objeções comerciais ou técnicas, buscando fidelização e recuperação do valor da carteira.

• Prestar atendimento multicanal por telefone, WhatsApp, e-mail e chat, com agilidade e foco na experiência do parceiro.

• Manter o Salesforce e as planilhas de controle atualizados com histórico de interações, status de negociações e indicadores de saúde dos clientes.

• Apoiar a coordenação e os executivos de contas, sinalizando oportunidades de melhoria contratual ou operacional.

REQUISITOS

• Experiência em retenção de clientes B2B e combate ao churn.

• Experiência em cobrança amigável, renegociação de pendências financeiras e gestão de inadimplência.

• Conhecimento de marketing digital, anúncios online e métricas de performance (conversão, ROI, cliques e visualizações).

• Capacidade analítica para interpretar dados de campanhas e desempenho de contas e identificar gargalos.

• Histórico de atingimento de metas individuais e coletivas de retenção e recuperação financeira.

• Domínio de CRM (por exemplo, Salesforce) e facilidade com Excel ou Google Sheets.

• Excelente comunicação interpessoal, resiliência, negociação e contorno de objeções.

DIFERENCIAL

• Experiência em portais imobiliários, proptechs, empresas de tecnologia ou agências de marketing digital.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1. Triagem.

2. Dinâmica de grupo.

3. Entrevista com Hiring Manager.

4. Entrevista com Stakeholder.

5. Offer.

BENEFÍCIOS

• Remuneração: salário competitivo, PLR e remuneração variável para funções elegíveis.

• Saúde e bem-estar: plano de saúde e odontológico, seguro de vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro).

• Qualidade de vida: vale-refeição e alimentação, day off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.

• Flexibilidade: auxílio home office e programa Work From Anywhere (WFA).

• Família e cuidado: auxílio-creche, auxílio parentalidade atípica, licença parental estendida e Kit Leiturinha.

• Educação e carreira: parcerias com instituições de ensino.