Pessoa Analista Customer Success Pleno

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Descrição da Vaga

A Knewin busca uma Pessoa Analista de Customer Success Pleno para gerenciar uma carteira de clientes de maior complexidade e valor, garantindo adoção, retenção e geração de valor. O profissional terá autonomia para planejar e executar ações, adaptando processos e playbooks às necessidades de cada cliente, utilizando dados e ferramentas digitais para priorizar sua atuação. A posição também contribuirá para a evolução da operação de Customer Success, implementando automação e Inteligência Artificial e aprimorando processos.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes de maior complexidade, sendo responsável por sua saúde, retenção e crescimento;
Conduzir a jornada dos clientes, garantindo onboarding, adoção, engajamento e geração de valor;
Monitorar e analisar indicadores de saúde, utilização e engajamento, antecipando riscos e oportunidades;
Realizar contatos com clientes por canais digitais e reuniões, de acordo com as necessidades identificadas;
Executar e adaptar ações de relacionamento, engajamento e adoção, seguindo os processos e playbooks da área;
Identificar sinais de risco de churn e conduzir planos de ação para reverter cenários e reter clientes;
Identificar oportunidades de melhoria na utilização dos produtos e de expansão (upsell e cross-sell), orientando os clientes e acionando as áreas responsáveis;
Conduzir conversas de acompanhamento de resultados e alinhamento de expectativas com os clientes;
Registrar interações, informações e atividades no CRM, mantendo a qualidade dos dados;
Organizar e priorizar as atividades da carteira de acordo com indicadores, demandas e direcionamentos da área;
Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto, Marketing e Vendas para garantir uma experiência integrada;
Compartilhar feedbacks e aprendizados dos clientes com as demais áreas, apoiando a evolução dos produtos e processos;
Contribuir com a melhoria de processos e playbooks e com a implementação de automações e Inteligência Artificial na operação de CS;
Apoiar a integração e o desenvolvimento de analistas em início de carreira, compartilhando boas práticas.

Requisitos

•Desejável ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas.
✓Vivência em Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Relacionamento ou Contas, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
✓Experiência na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, adoção e engajamento.
✓Facilidade para utilizar sistemas, ferramentas digitais e CRM.
✓Capacidade de analisar dados e indicadores para embasar decisões e priorizações.
✓Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, NPS, health score, adoção e engajamento.
✓Interesse em aprender sobre Inteligência Artificial, automação e novas tecnologias.
✓Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir conversas com clientes.
✓Organização, disciplina e autonomia na gestão do próprio tempo e da carteira.
✓Empatia e orientação para o cliente.
✓Proatividade e senso de dono.
✓Curiosidade e vontade de aprender.
•Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia.
•Experiência em operações de alto volume (Tech Touch / Low Touch).
•Experiência com negociação, renovação ou expansão de contas.
•Familiaridade com CRM e plataformas de CS.
•Experiência com ferramentas digitais, automação e uso de IA na rotina.
•Experiência com análise de dados e construção de relatórios ou dashboards.
•Experiência na elaboração ou melhoria de processos e playbooks.

Benefícios

✓Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa, 100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante as férias e licenças.
✓VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.
✓Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
✓Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
✓TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
✓Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
✓Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.
✓Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
✓Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
✓Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
✓OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
✓Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
✓Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.
✓Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para vivenciar essa nova fase.
✓Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
✓Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
✓Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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