Analista de Sucesso do Cliente PL - Retenção (Cancelamentos)

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Descrição da Vaga

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno com foco em Retenção (Cancelamentos) para atuar na reversão de solicitações de cancelamento, solucionando problemas, expectativas, dúvidas e conflitos dos clientes. O profissional irá propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base, além de sugerir melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento.

Responsabilidades

Realizar atendimento às solicitações de cancelamento através dos canais de telefonia, chat, WhatsApp e e-mail.
Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando os problemas, expectativas, dúvidas e conflitos.
Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base.
Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento.
Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação.

Requisitos

✓Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
✓Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
✓Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
✓Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
✓Ótima comunicação.
✓Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação.
✓Boa argumentação.
✓Bom ouvinte, ter escuta ativa.
✓Agilidade e orientado para resolução de problemas.
✓Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico.
✓Experiência prévia com retenção e/ou vendas.

Benefícios

✓Plano Odontológico | Amil Dental
✓Plano de Saúde | Bradesco Saúde
✓Plataforma de Saúde Mental
✓Plataforma de Telemedicina
✓Seguro de Vida | Prudential
✓Benefício Farmácia
✓Auxílio Academia
✓Day Off de Aniversário
✓Vale-Refeição Flexível
✓Auxílio Home Office
✓Auxílio-creche
✓Vale Transporte e Fretado
✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
✓Benefícios Educacionais
✓Benefícios de Viagens
✓Plano de Saúde Pet
✓SESC
✓PPRL

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]