Analista de Sucesso do Cliente I

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.

💼 Responsabilidades e atividades do dia a dia:

• Atender e qualificar os leads Inbound gerados por campanhas de marketing via telefone, e-mail e WhatsApp.
• Entender a dor, o contexto e o momento do cliente para identificar se existe fit com a nossa solução.
• Filtrar e priorizar os contatos de maior potencial, garantindo eficiência na passagem de bastão.
• Conectar o lead qualificado com o time de  Onboarding  com todo o histórico mapeado.
• Manter contato pontual pós-handoff, quando necessário.
• Dar feedback constante ao time de marketing sobre a qualidade dos leads captados para ajudar no ajuste de campanhas.
• Manter o CRM e as ferramentas de atendimento 100% atualizados com dados precisos sobre cada interação.

✨ O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

🤩 Esperamos que você possua:

• Residir no Brasil
• Espanhol fluente (nível nativo ou avançado — você vai falar com clientes mexicanos todos os dias)
• Disponibilidade para horário alinhado ao fuso do México (GMT-6)
• Experiência prévia em Pré-vendas (SDR/BDR), Atendimento Inbound ou funções de Customer Success / Suporte com foco comercial.
• Excelente comunicação verbal e escrita (capacidade de sintetizar problemas e construir rapport rápido).
• Perfil consultivo: saber fazer as perguntas certas e escutar ativamente o cliente.
• Organização e disciplina para gerenciar alto volume de contatos e tarefas diárias.
• Familiaridade com uso de CRM (ex.: HubSpot, Salesforce, RD Station) e ferramentas de comunicação

🌟 Será um diferencial se você tiver:

• Experiência no mercado B2B ou empresas do segmento SaaS.
• Conhecimento prévio em metodologias de qualificação (ex.: SPIN Selling, BANT, GPCT, Sandler).
• Noções de métricas de CS e Marketing (CAC, LTV, Conversion Rate).
• Conhecimento em ferramentas de automações (Ex.: N8N)

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