Analista de Suporte Júnior

A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um Analista de Suporte Júnior para atuar na Onisys, que oferece soluções de prevenção de acidentes, segurança operacional e gestão de riscos. Este profissional será responsável por fornecer suporte de primeiro nível aos clientes, garantindo a eficiência e segurança das operações logísticas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte de primeiro nível aos clientes, por meio dos chamados registrados na plataforma Onisys e integrados ao Movidesk.
• Realizar análise, triagem e diagnóstico inicial dos chamados, identificando a causa do problema e direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Orientar os clientes quanto à utilização das funcionalidades da plataforma, garantindo uma experiência adequada e eficiente.
• Apoiar na validação das funcionalidades e na identificação de inconsistências do sistema, realizando os primeiros testes e levantamentos necessários para direcionamento às equipes responsáveis.
• Apoiar na validação de parametrizações e regras de negócio, identificando possíveis divergências entre a configuração do sistema e a necessidade do cliente.
• Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo as informações e tratativas devidamente registradas no sistema.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando recorrências, oportunidades de melhoria e necessidades de orientação aos clientes.