Analista de Customer Experience Jr.

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Pier Seguradora busca um Analista de Customer Experience Júnior para atuar na voz do cliente nos canais de atendimento, garantindo um serviço resolutivo, humanizado e encantador. O profissional será responsável por gerenciar o atendimento em canais digitais focados nos produtos smartphone e automóvel, tanto para membros quanto para corretores, via chat, e-mail e WhatsApp.

Responsabilidades

Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone e automóvel tanto para membros quanto para corretores via chat, e-mail e WhatsApp;
Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente;
Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros;
Garantir qualidade aderente ao scorecard;
Manter constância no atingimento de indicadores;
Prestar suporte em projetos do time;
Contribuir nas melhorias de processo.

Requisitos

✓Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)
✓Familiaridade com abertura de JIRAS
✓Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiência
✓Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets
✓Capacidade em interpretar CSAT, SLA, Tempo médio entre respostas, TPR ou FRT e outros KPIs de atendimento
✓Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento
✓Experiência com chat, e-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp
✓Capacidade de gerenciar um grande volume de atendimento com dinamismo
✓Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudança e desenvolvimento
✓Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos
✓Boa comunicação oral e escrita
•Conhecimento em ferramentas de BI como QuickSight
•Experiência com Zendesk

Benefícios

✓Plano de saúde
✓Plano odontológico
✓Benefício flexível (Caju)
✓Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto)
✓Total Pass
✓Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier
✓Licença Maternidade/Paternidade estendida
✓Auxílio Creche

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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