Analista de Atendimento B2B Júnior

📍 Porto Alegre, RS🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

O Analista de Atendimento B2B Júnior na Appmax atuará no time de Growth, sendo responsável por conduzir os atendimentos de onboarding de leads, esclarecer dúvidas técnicas e comerciais, e aprimorar a IA de atendimento. O profissional contribuirá para a velocidade e qualidade da conversão, garantindo uma experiência de entrada clara e eficiente no funil de aquisição.

Responsabilidades

Conduzir os atendimentos de onboarding dos leads dentro do SLA esperado.
Tirar dúvidas de leads sobre funcionalidades, integrações, condições comerciais e processos da plataforma Appmax.
Identificar padrões recorrentes de dúvidas e objeções para retroalimentar e treinar a IA de atendimento.
Revisar e validar respostas geradas pela IA, ajustando fluxos e conteúdo para aumentar a precisão, a taxa de resolução automática e a conversão.
Escalar casos complexos ou leads de maior potencial para pré-vendas ou outros times.
Atuar com autonomia para identificar demandas pendentes no funil, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog.
Gerar insights a partir das interações para melhoria contínua do processo de onboarding e da jornada do lead.
Identificar gargalos, comportamentos anômalos ou falhas recorrentes que possam impactar a taxa de conversão em escala.
Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas.
Demonstrar forte capacidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações no sistema e na IA.

Requisitos

✓Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para lidar com leads em diferentes estágios do funil.
✓Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding, pré-vendas ou suporte técnico.
•Experiência com ferramentas de IA/chatbot, treinamento de modelos conversacionais ou CRM.

Benefícios

✓Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho.
✓Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido.
✓Flexfood (VR ou VA).
✓Wellhub.
✓Avus.
✓Starbem.
✓Convênio farmácia.
✓Vale transporte.
✓Seguro de vida.
✓Upmaxter para auxiliar nos estudos.
✓Ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI.

Categorias

Atendimento & Suporte

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