Descrição da Vaga
O Analista de Atendimento B2B Júnior na Appmax atuará no time de Growth, sendo responsável por conduzir os atendimentos de onboarding de leads, esclarecer dúvidas técnicas e comerciais, e aprimorar a IA de atendimento. O profissional contribuirá para a velocidade e qualidade da conversão, garantindo uma experiência de entrada clara e eficiente no funil de aquisição.
Responsabilidades
- Conduzir os atendimentos de onboarding dos leads dentro do SLA esperado.
- Tirar dúvidas de leads sobre funcionalidades, integrações, condições comerciais e processos da plataforma Appmax.
- Identificar padrões recorrentes de dúvidas e objeções para retroalimentar e treinar a IA de atendimento.
- Revisar e validar respostas geradas pela IA, ajustando fluxos e conteúdo para aumentar a precisão, a taxa de resolução automática e a conversão.
- Escalar casos complexos ou leads de maior potencial para pré-vendas ou outros times.
- Atuar com autonomia para identificar demandas pendentes no funil, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog.
- Gerar insights a partir das interações para melhoria contínua do processo de onboarding e da jornada do lead.
- Identificar gargalos, comportamentos anômalos ou falhas recorrentes que possam impactar a taxa de conversão em escala.
- Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas.
- Demonstrar forte capacidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações no sistema e na IA.
Requisitos
- ✓Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para lidar com leads em diferentes estágios do funil.
- ✓Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding, pré-vendas ou suporte técnico.
- •Experiência com ferramentas de IA/chatbot, treinamento de modelos conversacionais ou CRM.
Benefícios
- ✓Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho.
- ✓Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido.
- ✓Flexfood (VR ou VA).
- ✓Wellhub.
- ✓Avus.
- ✓Starbem.
- ✓Convênio farmácia.
- ✓Vale transporte.
- ✓Seguro de vida.
- ✓Upmaxter para auxiliar nos estudos.
- ✓Ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI.
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