Analista de Suporte Júnior

A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um(a) Analista de Suporte Jr para atuar na Digital NS Pedágio. Este profissional será responsável por prestar suporte de primeiro nível a clientes internos e externos, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e humanizado, e contribuindo para a continuidade das operações da Fintech Pedágio. O papel envolve a análise inicial de ocorrências, esclarecimento de dúvidas, registro de chamados e encaminhamento adequado das demandas, promovendo uma experiência positiva aos usuários e apoiando a estabilidade dos serviços.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail, chat e plataformas de atendimento).
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema, garantindo rastreabilidade das informações.
• Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas aos produtos e serviços da Fintech Pedágio.
• Executar análises iniciais de inconsistências operacionais, realizando os devidos encaminhamentos quando necessário.
• Apoiar clientes na utilização das plataformas e sistemas da empresa.
• Monitorar filas de atendimento, respeitando os níveis de serviço (SLA).
• Escalar incidentes para os níveis especializados quando necessário, fornecendo informações completas para continuidade do atendimento.
• Apoiar a equipe na identificação de causas recorrentes e oportunidades de melhoria dos processos.
• Atualizar registros, procedimentos e base de conhecimento sempre que necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, propondo soluções e otimizações dos processos.
• Atuar em conformidade com as políticas internas, normas de segurança da informação e requisitos de compliance.