Descrição da Vaga
A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um(a) Customer Success Manager (CSM) para atuar no segmento Enterprise. O profissional será o principal ponto de conexão entre a nstech e clientes estratégicos, com uma atuação consultiva e orientada a negócios, assumindo a governança de grandes contas, construindo relacionamento com executivos e garantindo que as soluções gerem valor e resultados concretos para os clientes.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise, atuando como referência estratégica para as contas.
- Construir e fortalecer relacionamento com C-levels, diretores e demais tomadores de decisão.
- Conduzir reuniões executivas, apresentações de resultados e fóruns de governança com clientes.
- Compreender o negócio, a operação e os desafios dos clientes, transformando essas informações em planos de ação.
- Acompanhar indicadores de performance, experiência, retenção e receita, como NPS, Churn, NRR e MRR.
- Atuar na rentabilidade e sustentabilidade das contas, acompanhando indicadores financeiros e oportunidades de melhoria.
- Identificar oportunidades de expansão de receita, cross-sell e evolução da parceria.
- Antecipar riscos relacionados à experiência, operação e retenção dos clientes.
- Orquestrar diferentes áreas internas — como Produto, Comercial, Financeiro e Jurídico — para garantir a melhor experiência e entrega de valor.
- Manter uma visão estruturada da carteira, prioridades, oportunidades e próximos passos de cada cliente.
Requisitos
- ✓Experiência profissional sênior em Customer Success, Gestão de Contas, Operações, Relacionamento com Clientes Enterprise ou posições correlatas.
- ✓Experiência consistente na interação e construção de relacionamento com executivos e tomadores de decisão.
- ✓Forte visão de negócios e capacidade de compreender operações complexas.
- ✓Capacidade analítica para leitura e interpretação de indicadores financeiros e de performance.
- ✓Excelente comunicação, influência e habilidade para conduzir discussões executivas.
- ✓Capacidade de navegar em ambientes com múltiplos stakeholders e mobilizar diferentes áreas sem necessariamente possuir autoridade formal.
- ✓Organização e autonomia para gerenciar simultaneamente diferentes contas e prioridades.
- ✓Disponibilidade para viagens e visitas quando necessário.
- •Experiência ou conhecimento relevante em logística, transporte ou supply chain.
- •Vivência em operações logísticas e relacionamento com grandes empresas.
- •Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, Churn, NRR e MRR.
- •Experiência com CRM, como Salesforce, HubSpot ou ferramentas similares.
- •Experiência com estratégias de expansão de receita e desenvolvimento de contas.
- •Conhecimento de análise de contratos e gestão financeira de carteira.
Benefícios
- ✓Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
- ✓Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.
- ✓Ticket refeição.
- ✓Bônus anual.
- ✓Remuneração variável.
- ✓Wellhub/Gympass.
- ✓Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- ✓Seguro de vida sem custo.
- ✓Auxílio funeral sem custo.
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