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Analista de IA Chatbot

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Contajá Contabilidade Online busca um Analista de IA Chatbot para ser responsável pela operação, curadoria e evolução das soluções de IA aplicadas ao atendimento. O profissional garantirá que o autoatendimento, a triagem e o copiloto do agente entreguem resultados consistentes para a operação, analisando dados e conversas, identificando oportunidades de automação e implementando melhorias que aumentem a deflexão, a acurácia da triagem e a adoção das ferramentas de IA.

Responsabilidades

Gerenciar a operação e evolução dos chatbots, autoatendimento e copiloto do agente.
Estruturar e executar rotinas de curadoria das bases de conhecimento.
Analisar conversas para identificar padrões de erro e oportunidades de melhoria.
Auditar a qualidade da triagem por IA e atuar na correção de classificações incorretas.
Criar e manter fluxos conversacionais, intenções, regras e prompts.
Criar conjuntos de testes para avaliar a qualidade das respostas e classificações.
Monitorar indicadores como acurácia, deflexão, transferência, resolução, fallback e adoção.
Identificar motivos de transferência para atendimento humano e propor oportunidades de automação.
Implementar melhorias nas ferramentas de autoatendimento.
Realizar testes e homologação de novas funcionalidades de IA.
Trabalhar junto ao Analista de Dados na construção e manutenção dos indicadores da operação.
Criar análises periódicas de desempenho e planos de ação.
Trabalhar próximo às equipes de Atendimento e CX para identificar problemas reais da operação.
Documentar processos, regras, fluxos e critérios de funcionamento das IAs.
Acompanhar a estabilidade e disponibilidade das soluções.
Conduzir ciclos contínuos de teste, análise, correção e monitoramento.
Apoiar projetos de implantação de novas soluções de IA.

Requisitos

✓Experiência prática com chatbots, plataformas de atendimento automatizado ou soluções de IA conversacional em produção.
✓Conhecimento de configuração, treinamento, parametrização e monitoramento de chatbots e agentes de IA.
✓Experiência com curadoria de bases de conhecimento para IA, incluindo organização, atualização, revisão e melhoria de conteúdos.
✓Conhecimento de IA generativa, LLMs, NLP e IA conversacional, com capacidade de aplicar esses recursos a problemas reais de atendimento.
✓Conhecimento de construção e otimização de fluxos conversacionais, intents, regras, prompts e critérios de classificação.
✓Capacidade de analisar conversas e dados de atendimento para identificar padrões de erro, falhas de entendimento e oportunidades de automação.
✓Conhecimento de métricas de chatbot e atendimento automatizado, como acurácia, taxa de deflexão, taxa de transferência, taxa de resolução, fallback, abandono e adoção.
✓Experiência com ferramentas de atendimento e automação, como Tiflux, Zendesk ou plataformas similares.
✓Conhecimento de processos de testes e homologação de soluções de IA antes e após alterações em produção.
✓Capacidade de trabalhar com dados e indicadores, realizando análises em Excel/Google Sheets e/ou ferramentas de BI.
✓Conhecimento de integração entre ferramentas via APIs, webhooks ou automações, sendo capaz de compreender fluxos de integração mesmo sem atuar diretamente como desenvolvedor.
✓Conhecimento de técnicas de prompt engineering aplicadas à melhoria de respostas e comportamento de modelos de IA.
✓Capacidade de estruturar e manter documentação técnica e operacional das soluções.
✓Noções de qualidade, segurança, privacidade e governança no uso de IA em ambientes corporativos.
✓Graduação completa ou em andamento em análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas afins.

Benefícios

✓Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias.
✓Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador.
✓Day Off de Aniversário.
✓Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar.
✓Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis.
✓Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis.
✓15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa.
✓30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca.
✓Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico.
✓Plano de Carreira ImpulsoJá.
✓Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.

Categorias

Atendimento & Suporte Data Science / Analytics

Sobre a Empresa

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