Analista de Suporte e Implantação

A Inovadora, uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil, busca um Analista de Suporte e Implantação. Este profissional será a ponte entre o cliente e a empresa, traduzindo expectativas em soluções que agreguem valor à parceria. O papel envolve a implantação de sistemas, treinamentos, testes de módulos e funcionalidades, gestão de documentações e suporte técnico.

Responsabilidades

• Realizar a implantação dos sistemas junto aos clientes, garantindo a execução dos processos de instalação, configuração e testes, e a operacionalização dos módulos contratados.
• Conduzir treinamentos e reciclagens sobre a utilização dos sistemas para os clientes.
• Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades das novas versões antes da liberação.
• Gerenciar documentações decorrentes das implantações, assegurando a validação e assinatura de termos e relatórios.
• Fornecer suporte técnico aos clientes da Inovadora via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp corporativo, identificando e resolvendo problemas.
• Priorizar atendimentos com base em critérios preestabelecidos de urgência.
• Abrir chamados detalhados para registrar demandas, defeitos e vícios dos sistemas, direcionando para outras áreas quando necessário.
• Acompanhar chamados abertos, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos acordados.
• Lidar com incidentes complexos, escalando-os para outros times e assegurando a resolução eficiente e dentro do prazo.
• Prestar suporte técnico às revendas parceiras da Inovadora, esclarecendo dúvidas sobre implantação e utilização dos sistemas.
• Colaborar com a equipe na resolução de demandas, esclarecendo dúvidas e realizando treinamentos internos.
• Apoiar o time comercial na análise técnica de editais, identificando oportunidades e gaps.
• Participar de POCs, analisando e validando requisitos de editais com as funcionalidades dos sistemas da Inovadora.
• Identificar oportunidades nos processos de implantação e suporte, sugerindo melhorias e atualizações.
• Realizar visitas aos clientes para acompanhar a interação e satisfação com as soluções.
• Atuar em formato de sobreaviso para emergências com clientes ou necessidades da empresa.