Analista de Customer Success Júnior

📍 Ponta Grossa, PR🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um Analista de Customer Success Júnior para atuar na eFrete, sua solução de gestão de fretes, pagamentos e documentação. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando de forma consultiva e colaborativa com diversas áreas.

Responsabilidades

Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada.
Apoiar clientes na adoção das soluções, identificando oportunidades para aumentar o engajamento e a utilização dos produtos.
Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis.
Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
Registrar todas as interações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
Acompanhar métricas como NPS, CSAT, utilização e movimentação dos clientes.
Trabalhar em conjunto com as áreas de Implantação, Suporte, Comercial e Produto para garantir o sucesso do cliente.
Apoiar ações de retenção, renovação e recuperação de clientes.

Requisitos

✓Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Sistemas de Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
✓Boa comunicação verbal e escrita.
✓Perfil analítico e organizado.
✓Facilidade para construir relacionamento com clientes.
•Conhecimento em CRM (HubSpot será um diferencial).
•Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte ou áreas correlatas.

Benefícios

✓Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
✓Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.
✓Ticket refeição.
✓Wellhub/Gympass.
✓Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
✓Seguro de vida sem custo.
✓Auxílio funeral sem custo.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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