Descrição da Vaga
A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um Analista de Customer Success Júnior para atuar na eFrete, sua solução de gestão de fretes, pagamentos e documentação. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando de forma consultiva e colaborativa com diversas áreas.
Responsabilidades
- Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada.
- Apoiar clientes na adoção das soluções, identificando oportunidades para aumentar o engajamento e a utilização dos produtos.
- Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis.
- Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
- Registrar todas as interações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
- Acompanhar métricas como NPS, CSAT, utilização e movimentação dos clientes.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Implantação, Suporte, Comercial e Produto para garantir o sucesso do cliente.
- Apoiar ações de retenção, renovação e recuperação de clientes.
Requisitos
- ✓Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Sistemas de Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- ✓Boa comunicação verbal e escrita.
- ✓Perfil analítico e organizado.
- ✓Facilidade para construir relacionamento com clientes.
- •Conhecimento em CRM (HubSpot será um diferencial).
- •Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte ou áreas correlatas.
Benefícios
- ✓Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
- ✓Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.
- ✓Ticket refeição.
- ✓Wellhub/Gympass.
- ✓Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- ✓Seguro de vida sem custo.
- ✓Auxílio funeral sem custo.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na nstech → A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo. Estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Oferecemos centenas de soluções logísticas integradas e disponíveis num único lugar para ajudar os nossos clientes a evoluíre...[Ver Mais]
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