Descrição da Vaga
A AMcom está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte N1 Júnior para atuar em um ambiente híbrido em Gaspar/SC. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas, e colaborar com equipes internas para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo uma resolução rápida e eficaz dos problemas;
- Guiar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e resolvendo possíveis dificuldades;
- Documentar casos de suporte, soluções e procedimentos técnicos para manter uma base de conhecimento atualizada;
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar os processos de suporte;
- Identificar e reportar tendências de problemas recorrentes para a equipe de desenvolvimento, visando melhorias nos produtos e serviços;
- Manter um alto padrão de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes;
- Execução de instalações homologadas e configurações de hardware e software;
- Suporte a usuários à microinformática, sistema operacional Windows 10 e 11, sistemas desktop, dispositivos móveis, internet e aplicações empresariais;
- Diagnóstico e solução de incidentes conforme base de conhecimento e scripts pré-estabelecidos;
- Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário.
Requisitos
- ✓Experiência comprovada em Service Desk e/ou suporte técnico Nível 1;
- ✓Vivência com atendimento ao cliente;
- ✓Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- ✓Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente.
- •Experiência com suporte de Sistema Operacional Windows;
- •Certificação ITIL, Microsoft ou similares;
- •Conhecimento em SQL Server;
- •Experiência com Service Now como ferramenta de ITSM;
- •Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Movidesk, Tomticket, Control Center, Control Desk, IK Solution, etc.).
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na AMcom →Com o desafio do nosso cliente sempre no centro das nossas ações, atuamos do core ao digital, para entregar a agilidade e competitividade que seu negócio precisa para navegar neste século digital, gerando escalabilidade estratégica e tecnológica. Saiba mais sobre essa transformação
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
Vagas Relacionadas
Analista de Sucesso do Cliente Jr
Sólides Tecnologia
Analista de Suporte de TI Jr
Westwing Brasil
Assistente de Suporte de Qualidade
PORTAL TELEMEDICINA LTDA
Analista de Customer Experience (Mercado Financeiro) - Júnior
QUARTAVIA
Analista de Customer Experience Jr.
Pier Seguradora
Analista de Suporte Jr
Superlógica Tecnologias