Pessoa Analista de Suporte N1 Júnior

📍 Gaspar, SC🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A AMcom está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte N1 Júnior para atuar em um ambiente híbrido em Gaspar/SC. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas, e colaborar com equipes internas para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades

Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo uma resolução rápida e eficaz dos problemas;
Guiar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e resolvendo possíveis dificuldades;
Documentar casos de suporte, soluções e procedimentos técnicos para manter uma base de conhecimento atualizada;
Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar os processos de suporte;
Identificar e reportar tendências de problemas recorrentes para a equipe de desenvolvimento, visando melhorias nos produtos e serviços;
Manter um alto padrão de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes;
Execução de instalações homologadas e configurações de hardware e software;
Suporte a usuários à microinformática, sistema operacional Windows 10 e 11, sistemas desktop, dispositivos móveis, internet e aplicações empresariais;
Diagnóstico e solução de incidentes conforme base de conhecimento e scripts pré-estabelecidos;
Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário.

Requisitos

✓Experiência comprovada em Service Desk e/ou suporte técnico Nível 1;
✓Vivência com atendimento ao cliente;
✓Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
✓Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente.
•Experiência com suporte de Sistema Operacional Windows;
•Certificação ITIL, Microsoft ou similares;
•Conhecimento em SQL Server;
•Experiência com Service Now como ferramenta de ITSM;
•Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Movidesk, Tomticket, Control Center, Control Desk, IK Solution, etc.).

Categorias

Atendimento & Suporte

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