Descrição da Vaga
O Analista de Implantação Júnior é responsável por encantar o cliente e acompanhar todas as etapas até que ele se torne completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte. Este profissional oferece soluções para problemas e respostas para perguntas, realizando acompanhamentos periódicos e auxiliando o cliente no período inicial de operação.
Responsabilidades
- Realizar suporte ao cliente (B2C), apresentando tratativas para os problemas do cliente, através dos canais de comunicação como telefone, chatbot e tickets de atendimento.
- Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail.
- Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.
- Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.
- Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte.
- Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos.
- Acompanhar e atualizar status e informações do cliente.
- Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna.
Requisitos
- ✓Experiência de atendimento ao cliente (B2C).
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita.
- ✓Senso analítico de dados.
- ✓Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.
Benefícios
- ✓Flexibilidade de horário.
- ✓Ajuda de custo para os dias em home office.
- ✓Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR).
- ✓Plano de saúde para você e seus dependentes.
- ✓Plano odontológico para você e seus dependentes.
- ✓Auxílio creche.
- ✓Licença-parental (maternidade e paternade) estendida.
- ✓Parceria com o Gympass.
- ✓Auxílio farmácia.
- ✓Parcerias com escolas e universidades.
- ✓Treinamentos EaD gratuitos.
- ✓Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.
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Mais vagas na Superlógica Tecnologias →Nosso propósito é descomplicar a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança.Somos a maior plataforma tecnológica, financeira e de crédito do mercado condominial.Criamos um ecossistema de soluções inovadoras para facilitar a rotina dos nossos clientes e somos responsáveis pelo maior...[Ver Mais]
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