Analista Implantação Júnior

📍 Campinas, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

O Analista de Implantação Júnior é responsável por encantar o cliente e acompanhar todas as etapas até que ele se torne completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte. Este profissional oferece soluções para problemas e respostas para perguntas, realizando acompanhamentos periódicos e auxiliando o cliente no período inicial de operação.

Responsabilidades

Realizar suporte ao cliente (B2C), apresentando tratativas para os problemas do cliente, através dos canais de comunicação como telefone, chatbot e tickets de atendimento.
Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail.
Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.
Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.
Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte.
Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos.
Acompanhar e atualizar status e informações do cliente.
Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna.

Requisitos

✓Experiência de atendimento ao cliente (B2C).
✓Excelente comunicação verbal e escrita.
✓Senso analítico de dados.
✓Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.

Benefícios

✓Flexibilidade de horário.
✓Ajuda de custo para os dias em home office.
✓Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR).
✓Plano de saúde para você e seus dependentes.
✓Plano odontológico para você e seus dependentes.
✓Auxílio creche.
✓Licença-parental (maternidade e paternade) estendida.
✓Parceria com o Gympass.
✓Auxílio farmácia.
✓Parcerias com escolas e universidades.
✓Treinamentos EaD gratuitos.
✓Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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