Analista de Suporte Júnior

Buscamos um Analista de Suporte a Aplicações Júnior para atuar na sustentação e estabilidade de sistemas corporativos, realizando desde o atendimento e diagnóstico inicial de incidentes até a atuação técnica na resolução de problemas relacionados a aplicações, banco de dados e processos de deploy. A posição possui caráter hands-on, sendo esperado que o profissional vá além do registro e encaminhamento de chamados, atuando diretamente na investigação, troubleshooting e resolução de incidentes, incluindo análises e ajustes em C#, SQL e pipelines CI/CD. O profissional trabalhará em conjunto com squads de desenvolvimento, manutenção, infraestrutura e áreas de negócio, seguindo processos baseados nas boas práticas de ITIL e COBIT.

Responsabilidades

• Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e tratar incidentes e requisições relacionados às aplicações e serviços de TI.
• Realizar diagnóstico técnico e troubleshooting de incidentes, buscando identificar causa, impacto e alternativa de solução.
• Atuar diretamente na resolução de incidentes de aplicação, evitando o simples encaminhamento de chamados sempre que a solução estiver dentro do escopo de atuação.
• Analisar logs, mensagens de erro, comportamento de aplicações e integrações para identificação de falhas.
• Realizar consultas, análises e, quando aplicável, ajustes em banco de dados utilizando SQL.
• Analisar código e realizar ajustes pontuais em aplicações desenvolvidas em C#/.NET.
• Apoiar atividades relacionadas a build, deploy, rollback e troubleshooting de pipelines de entrega contínua.
• Atuar com ferramentas e esteiras de CI/CD, como GitHub Actions, GitLab CI/CD ou Azure DevOps Pipelines.
• Apoiar a identificação e correção de falhas relacionadas a configuração, variáveis de ambiente, credenciais, dependências e processos de implantação.
• Acionar times especialistas ou N2/N3 quando o incidente exigir análise ou intervenção fora do escopo de atuação, garantindo o correto diagnóstico e evidências para escalonamento.
• Apoiar o Gerenciamento de Problemas, identificando recorrências, padrões de falha e informações relevantes para análise de causa raiz (RCA).
• Participar do processo de Gerenciamento de Mudanças (GMUD), apoiando abertura, análise, execução, validação e acompanhamento de mudanças.
• Trabalhar em conjunto com squads de desenvolvimento e manutenção na resolução definitiva de incidentes.
• Apoiar a criação e atualização de procedimentos técnicos, documentação operacional e base de conhecimento.
• Monitorar SLAs, incidentes críticos e indicadores operacionais.
• Elaborar e apresentar indicadores relacionados à Gestão de Incidentes, Problemas, recorrência, SLA e estabilidade das aplicações.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de sustentação.