Estágio em Customer Sucess (Revenue)

A SuperFrete, startup de varejo e logística, busca um(a) Estagiário(a) de Customer Success para atuar no time de Revenue. O profissional apoiará no acompanhamento da base de clientes ativos, realizando contato com lojistas para entender necessidades e identificar sinais de churn, além de auxiliar na execução de ações de onboarding e ativação de novos clientes.

Responsabilidades

• Apoiar o acompanhamento da base de clientes ativos;
• Realizar contato com lojistas para entender necessidades e identificar sinais de churn;
• Auxiliar na execução das ações de onboarding e ativação de novos clientes;
• Apoiar nas ações e análises de NPS, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente;
• Apoiar na organização e registro das interações no CRM (HubSpot);
• Colaborar com o time na elaboração de insights sobre comportamento e saúde da base;
• Trabalhar em conjunto com os times de Operações, Produto e Sucesso do Cliente para melhorar a experiência dos lojistas;
• Apoiar na preparação de relatórios e análises da carteira atendida;
• Apoiar na identificação de padrões de risco de churn e oportunidades de reativação, propondo ações concretas;
• Executar em conjunto com o time estratégias e campanhas de retenção e reativação de clientes;
• Apoiar no monitoramento de indicadores de saúde da base (health score, frequência de uso, volume de envios) e agir proativamente.