Analista de Customer Success Pleno

Sua principais entregas:

• Garantir a cobertura estratégica: manter um relacionamento de alto valor com a base, realizando reuniões estratégicas de alinhamento com os parceiros;
• Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros, acompanhando métricas de usabilidade e promovendo o uso completo das ferramentas disponíveis;
• Identificar riscos e oportunidades nas carteiras de clientes, com foco na expansão e retenção de receita, e garantindo o atingimento de metas financeiras;
• Conduzir negociações financeiras estratégias, que agreguem valor ao parceiro e ao nosso negócio;
• Garantir uma comunicação eficiente e de qualidade com áreas internas e com os parceiros por meio de Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas.

Perfil que buscamos:

• Experiência como Customer Success em ambiente SaaS, especialmente com gestão de carteiras estratégicas, com alto volume de clientes e/ou parceiros;
• Vivência prática com negociações financeiras desafiadoras;
• Interesse genuíno em apoiar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
• Comunicação influente e adaptativa a diferentes perfis de cliente e stakeholders internos; Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
• Experiência upsell. cross sell e redução de churn