Analista de Suporte Junior

E qual será a sua missão na Framework?

• Atuar como ponto de contato entre clientes e o time de tecnologia. Procuramos alguém comunicativo, proativo e que goste de resolver problemas, oferecendo uma excelente experiência aos clientes e aprendendo continuamente sobre nossos produtos e processos.
• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (e-mail, telefone, chat e reuniões);
• Entender as necessidades dos clientes e direcionar as demandas para os times responsáveis;
• Acompanhar chamados e garantir o retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Registrar e atualizar informações em sistemas de atendimento;
• Apoiar clientes na utilização das soluções da empresa;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Desenvolvimento e Operações;
• Auxiliar na documentação de processos e na construção de materiais de apoio.

O que é preciso para fazer parte do time?

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo e organizado;
• Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;
• Boa capacidade de resolução de problemas;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou áreas similares;
• Conhecimentos básicos de informática e tecnologia.