Descrição da Vaga
O QUE VOCÊ VAI FAZER
Gerenciar e sustentar o ecossistema TOTVS Moda, atuando com atendimento consultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resolução de demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade do ambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
● Sustentar ambientes de ERP Cloud (PaaS), garantindo alta disponibilidade;
● Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia;
● Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando a comunicação entre cliente e times de produto;
● Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionar melhorias contínuas;
● Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente e reduzindo interações por chamado;
● Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação e melhorias de produto.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
● Sólido conhecimento em serviços de rede (DNS, DHCP, TCP/IP, FTP), Internet eWeb Server;
● Formação Superior completa em TI ou áreas correlatas;
● Domínio técnico em arquitetura ERP Client/Server;
● Experiência prévia em suporte de infraestrutura e ambientes Cloud;
Sobre a Empresa
Mais vagas na TOTVS →TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil Vamos muito além do ERP com um portfólio completo de sistemas e plataformas para gestão de empresas de 12 segmentos de mercado, serviços financeiros e soluções de business performance.[Ver Mais]
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