Coordenador(a) Onboarding

No Dia a Dia Você Irá

• Liderar o time de onboarding, acompanhando performance, desenvolvimento e rotina operacional;
• Garantir a condução da jornada de implantação ponta a ponta, desde o handoff comercial até a ativação completa do cliente;
• Gerenciar carteira de clientes e projetos simultaneamente, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs;
• Atuar diretamente com clientes em reuniões, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
• Acompanhar indicadores operacionais e construir reports executivos da área;
• Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor evoluções de processo e produto;
• Garantir excelência na experiência do cliente durante toda a jornada de onboarding;
• Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Customer Success, Produto, Suporte e Tech;
• Apoiar na construção de fluxos, playbooks, automações e iniciativas de escalabilidade operacional;
• Conduzir apresentações executivas e alinhamentos estratégicos com stakeholders internos e clientes.

Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter

• Experiência prévia com operações de onboarding, implantação, customer success, projetos ou operações;
• Experiência com liderança e desenvolvimento de times;
• Forte capacidade de organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente;
• Perfil analítico e experiência com acompanhamento de indicadores;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Vivência com atendimento consultivo e gestão de relacionamento com clientes;
• Experiência na construção de apresentações executivas e reports gerenciais;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de projetos e atendimento;
• Excel intermediário/avançado.

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"