Descrição da Vaga
A LWSA busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no time de Suporte da CPlug, especificamente no período noturno. O profissional será responsável por investigar e resolver dúvidas e problemas complexos dos clientes, com foco em troubleshooting de qualidade, em um ecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil através de soluções digitais e sistemas de gestão para pontos de venda e restaurantes.
Responsabilidades
- Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting);
- Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos;
- Atuar como ponte com os times de Produto e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara;
- Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta.
Requisitos
- ✓Experiência prévia comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS
- ✓Afinidade e curiosidade genuína por tecnologia e arquitetura de sistemas
- ✓Pensamento crítico e analítico para investigação de causa raiz
- ✓Proatividade para buscar soluções de forma autônoma antes do escalonamento
- ✓Comunicação clara, didática e empática
- •Familiaridade com ferramentas de suporte e gestão de chamados
- •Conhecimento técnico básico (APIs, logs ou SQL)
- •Foco total no sucesso do cliente
Benefícios
- ✓Auxílio Creche
- ✓Vale-Refeição iFood Benefícios
- ✓Vale-Transporte
- ✓Assistência Médica
- ✓Assistência Odontológica
- ✓Seguro de Vida MetLife
- ✓Wellhub (Antigo Gympass)
- ✓Credencial SESC
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- ✓Plano de saúde pet Flockr
- ✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na LWSA →Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]
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