Analista de Atendimento ao Cliente (Remoto)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A VExpenses, plataforma all-in-one de viagens corporativas e gestão de despesas, busca um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte aos usuários. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes em um ambiente de crescimento acelerado, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário.

Responsabilidades

Atender clientes diariamente, buscando o sucesso da empresa em que trabalham.
Gerenciar atendimentos críticos via chat, telefone e e-mail, compreendendo as dificuldades dos clientes e propondo soluções alinhadas ao produto e às expectativas.
Realizar verificações técnicas para auxiliar na resolução de casos.
Interagir com equipes internas, como administradores de sistema e desenvolvedores.
Diagnosticar pontos de melhoria no produto, comunicação, serviço e processos da área para aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos

✓Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
✓Experiência com atendimento ao cliente em suporte, atendimento técnico, retenção ou SAC
✓Experiência em startup e/ou SaaS, preferencialmente B2B
✓Experiência com atendimentos consultivos, rápidos e em alto volume
✓Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone
•Ter trabalhado com ferramentas de inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente
•Ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office
•Ter atuado com a plataforma Zendesk

Benefícios

✓Home-office
✓Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
✓Liberdade para alocar benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição
✓Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
✓Ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.)
✓Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
✓Acesso ao WellHub e TotalPass
✓Day off de aniversário
✓Acesso a plano odontológico
✓Licença-maternidade e paternidade estendidas

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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