Pessoa Estagiária - Central de Atendimento

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Descrição da Vaga

A Somos BHS, reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar em MG e no setor de TI do Brasil, está em busca de uma Pessoa Estagiária para atuar em sua Central de Atendimento. Você será responsável por interagir com clientes internos e externos, registrando e acompanhando solicitações, dúvidas e incidentes, além de fornecer suporte de Nível 1 e identificar oportunidades de negócios.

Responsabilidades

Atender ocorrências internas e externas através dos meios oficiais de contato;
Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e incidentes;
Realizar suporte Nível 1, auxiliando em demandas relacionadas a acessos, permissões e autenticação;
Escalonar demandas quando necessário e acompanhar sua resolução;
Contribuir com documentação e melhoria dos processos de atendimento;
Identificar oportunidades de negócios e direcioná-las ao time comercial;
Interagir com outras áreas para garantir que a voz do cliente seja considerada no desenvolvimento de soluções;
Estudar para obter certificações necessárias, demonstrando comprometimento com o desenvolvimento contínuo.

Requisitos

•Conhecimento em Microsoft 365
•Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico
•Conhecimento em CRM ou ferramentas de chamados
•Cursos e/ou certificações Microsoft
✓Cursando ensino superior em TI ou áreas correlatas
✓Conhecimento básico em informática e/ou pacote Microsoft 365
✓Proatividade, senso de urgência e dedicação para lidar com volume de demandas
✓Facilidade para aprender novas tecnologias
✓Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia
✓Autogerenciamento
✓Colaboração
✓Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto
✓Boa comunicação verbal e escrita
✓Interesse por tecnologia e atendimento ao cliente
✓Organização, proatividade e senso de responsabilidade
✓Vontade de aprender, se desenvolver continuamente, ensinar e crescer junto com a BHS

Benefícios

✓Plano de saúde
✓Assistência Odontológica
✓Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash
✓Auxílio Home Office
✓Gympass / Wellhub
✓Seguro de vida
✓Licença Maternidade/Paternidade estendida
✓Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde)
✓Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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