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Descrição da Vaga
A Somos BHS, reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar em MG e no setor de TI do Brasil, está em busca de uma Pessoa Estagiária para atuar em sua Central de Atendimento. Você será responsável por interagir com clientes internos e externos, registrando e acompanhando solicitações, dúvidas e incidentes, além de fornecer suporte de Nível 1 e identificar oportunidades de negócios.
Responsabilidades
- Atender ocorrências internas e externas através dos meios oficiais de contato;
- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e incidentes;
- Realizar suporte Nível 1, auxiliando em demandas relacionadas a acessos, permissões e autenticação;
- Escalonar demandas quando necessário e acompanhar sua resolução;
- Contribuir com documentação e melhoria dos processos de atendimento;
- Identificar oportunidades de negócios e direcioná-las ao time comercial;
- Interagir com outras áreas para garantir que a voz do cliente seja considerada no desenvolvimento de soluções;
- Estudar para obter certificações necessárias, demonstrando comprometimento com o desenvolvimento contínuo.
Requisitos
- •Conhecimento em Microsoft 365
- •Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico
- •Conhecimento em CRM ou ferramentas de chamados
- •Cursos e/ou certificações Microsoft
- ✓Cursando ensino superior em TI ou áreas correlatas
- ✓Conhecimento básico em informática e/ou pacote Microsoft 365
- ✓Proatividade, senso de urgência e dedicação para lidar com volume de demandas
- ✓Facilidade para aprender novas tecnologias
- ✓Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia
- ✓Autogerenciamento
- ✓Colaboração
- ✓Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto
- ✓Boa comunicação verbal e escrita
- ✓Interesse por tecnologia e atendimento ao cliente
- ✓Organização, proatividade e senso de responsabilidade
- ✓Vontade de aprender, se desenvolver continuamente, ensinar e crescer junto com a BHS
Benefícios
- ✓Plano de saúde
- ✓Assistência Odontológica
- ✓Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Gympass / Wellhub
- ✓Seguro de vida
- ✓Licença Maternidade/Paternidade estendida
- ✓Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde)
- ✓Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience
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Sobre a Empresa
Mais vagas na BHS → A verdadeira essência da BHS está nas pessoas e esse é o nosso principal pilar. Inovamos para transformar negócios e fazer com que nossos clientes alcancem resultados incríveis. Tudo isso prezando pela qualidade e eficiência dos nossos produtos e serviços.[Ver Mais]
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