Customer Success Júnior

🌍 Remoto📍 Remoto

Salário

Até R$ 3.800/mês

Descrição da Vaga

O(a) profissional será responsável por conduzir o onboarding de novos clientes, acompanhar a jornada de uso e realizar follow-up estruturado com a base, atuando como ponte entre o cliente e o time técnico. Esta não é uma vaga de vendas, mas sim para retenção e desenvolvimento da base existente.

Responsabilidades

Conduzir o onboarding de novos clientes SOLIDWORKS na 3DEXPERIENCE (cloud-only), assegurando ativação e primeiros usos com sucesso.
Realizar follow-up recorrente com a base — check-ins, health checks e acompanhamento de adoção e renovação.
Identificar sinais de risco (baixo uso, dúvidas técnicas recorrentes) e acionar o time técnico/comercial quando necessário.
Documentar as interações no RD Station, mantendo o histórico de cada cliente atualizado.
Apoiar clientes em dúvidas de nível 1 sobre licenciamento (named-user, modelos PLC/YLC/YSC), tiers (Standard/Professional/Premium/Ultimate) e uso da plataforma.
Coletar feedback e alimentar a base de conhecimento — materiais, FAQs e o agente do RD Conversas.
Contribuir para reduzir churn e aumentar a expansão dentro da carteira.

Requisitos

✓Formação (cursando ou concluída) em Engenharia, Desenho Industrial, Design de Produto ou áreas técnicas correlatas.
✓Familiaridade com CAD 3D.
✓Perfil organizado, didático e orientado a processo.
✓Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de traduzir o técnico para o cliente.
✓Confortável com ferramentas digitais (CRM, planilhas, plataformas cloud).
✓Autonomia e disciplina para o trabalho remoto.
•Experiência prévia com SOLIDWORKS / 3DEXPERIENCE ou em manufatura / engenharia de produto.
•Vivência com CRM (RD Station) e ferramentas de Customer Success.
•Inglês técnico para leitura de documentação.

Benefícios

✓Adiantamento de salário
✓Assistência médica
✓Assistência odontológica
✓Seguro de vida
✓Vale refeição

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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