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Descrição da Vaga
A dLocal está buscando um Technical Account Manager para gerenciar todos os aspectos técnicos do relacionamento com os clientes, atuando como primeiro ponto de contato para novos comerciantes e garantindo a melhor solução para suas necessidades. Este profissional trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Gerenciamento de Contas, Produto e Desenvolvimento, com foco diário no cliente.
Responsabilidades
- Fornecer serviço técnico de alta qualidade antes, durante e após o onboarding de clientes novos ou existentes em novos mercados, produtos ou operações, garantindo a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento.
- Adquirir excelente conhecimento técnico e de produto para avaliar e garantir a qualidade para os clientes.
- Ajudar a maximizar a receita da empresa.
- Expandir os relacionamentos atuais com os clientes, focando no desenvolvimento de novos produtos e operações.
- Analisar os requisitos técnicos e de negócios dos prospects e ajudar a desenvolver soluções que atendam a essas necessidades.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto e Engenharia para ajudar a personalizar produtos específicos para os clientes.
- Gerenciar as expectativas dos clientes e levá-los à satisfação.
- Construir e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, sendo o proprietário do relacionamento técnico.
- Monitorar o progresso da integração e ramp-up do produto para garantir o sucesso.
Requisitos
- ✓Bacharelado em engenharia ou ciência da computação.
- ✓4+ anos de experiência em posições similares.
- ✓Experiência em lidar com clientes sob uma abordagem técnica.
- ✓Experiência em trabalhar e entender APIs, com capacidade de explicá-las a terceiros.
- ✓Inglês fluente (escrito e falado).
- ✓Conhecimento de SQL.
- ✓Experiência em entregar soluções focadas no cliente com base nas necessidades do cliente.
- ✓Paixão pelo sucesso do cliente e profundo interesse em entender as necessidades do cliente.
- ✓Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação para construir relacionamentos eficazes com os clientes e trabalhar efetivamente com eles.
- ✓Excelentes habilidades analíticas, técnicas, de resolução de problemas e gerenciamento de projetos.
- ✓Habilidades organizacionais excepcionais, com a capacidade de gerenciar múltiplas atividades e projetos ao mesmo tempo.
- •Experiência em pagamentos.
- •Capacidade de escrever e falar outros idiomas.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na dLocal →dLocal started with one goal – to close the payments innovation gap between global enterprise companies, and customers in emerging economies. We have over 900 payment methods, in more than 40 countries. With the ability to accept local payment methods and facilitate cross-border fund settleme...[Ver Mais]
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