Analista de Suporte e Implantação - Região de Chapecó

A Inovadora, uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil, busca um Analista de Suporte e Implantação para atuar como ponte entre a empresa e seus clientes. O profissional será responsável por traduzir as expectativas dos clientes em soluções, garantindo a operacionalização dos módulos contratados com sucesso.

Responsabilidades

• Realizar a implantação dos sistemas junto aos clientes, garantindo a execução dos processos de instalação, configuração e testes.
• Realizar treinamentos e reciclagens sobre a utilização dos sistemas.
• Realizar testes dos módulos de implantação e funcionalidades das versões antes da liberação.
• Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo a validação e assinatura de termos e relatórios.
• Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp corporativo, identificando e resolvendo problemas.
• Abrir chamados, registrando demandas dos clientes, defeitos e vícios dos sistemas, direcionando para outras áreas quando necessário.
• Acompanhar os chamados abertos, garantindo o retorno aos clientes nos prazos acordados.
• Prestar suporte técnico às revendas parceiras da Inovadora, tirando dúvidas sobre implantação e utilização dos sistemas.
• Realizar visitas aos clientes para acompanhar a interação e satisfação com as soluções.