Analista Pleno de Planejamento e Performance de CS

A Caju, uma empresa brasileira de tecnologia, busca um Analista Pleno de Planejamento e Performance de CS para integrar o time de Receita. Este profissional será responsável por conduzir análises, construir e apresentar indicadores para apoiar o crescimento do negócio, com foco em Customer Success.

Responsabilidades

• Utilizar IA para acelerar análises e produtividade diária, explorando e construindo soluções (agentes, automações, copilots) que escalem a inteligência da operação.
• Documentar processos e premissas para gestão da informação e utilização de IA.
• Ser parceiro estratégico da liderança de Customer Success na definição e acompanhamento dos principais indicadores de saúde da carteira PME (ex: Cobertura de Carteira, NPS, Churn, Expansão).
• Desdobrar metas de retenção, engajamento e expansão para a equipe de CS, garantindo uma abordagem escalável e segmentada para a carteira de clientes.
• Garantir a previsibilidade da receita recorrente, analisando dados de Churn, contração (downgrade), e identificando oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) em escala.
• Estruturar análises da base de clientes para identificar padrões de uso, riscos de churn em massa e alavancas de crescimento e engajamento.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios que forneçam à liderança de CS uma visão clara da saúde da carteira, performance do time e impacto das iniciativas.
• Monitorar e otimizar os indicadores da jornada do cliente PME, como tempo de onboarding e níveis de adoção de funcionalidades-chave.
• Participar ativamente dos rituais da equipe de CS, fornecendo insights baseados em dados sobre a carteira para apoiar decisões estratégicas e táticas.
• Atuar como ponte entre as áreas de Produto, Marketing e Dados e o time de CS para garantir que as necessidades e feedbacks dos clientes PME sejam endereçados de forma eficiente.
• Propor e implementar melhorias em processos e automações com foco em ganhar escala, eficiência e consistência no atendimento e na gestão da carteira PME.
• Contribuir para a definição e revisão de metas e estratégias de retenção, com base na análise de comportamento e performance da carteira de clientes.