Descrição da Vaga
Buscamos um(a) profissional para atuar na operação e gestão de pesquisas de experiência, satisfação e percepção de clientes, sendo responsável pela construção, execução e análise de pesquisas através da plataforma Qualtrics, além da consolidação de indicadores e relatórios gerenciais que apoiem a tomada de decisão do negócio. A pessoa será responsável por transformar dados e feedbacks em insights acionáveis, contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes e para a evolução dos processos internos.
Responsabilidades
- Realizar a carga, validação e manutenção de bases de dados na plataforma Qualtrics.
- Construir e configurar pesquisas de satisfação, experiência e mercado utilizando Qualtrics.
- Desenvolver dashboards e painéis gerenciais para acompanhamento de indicadores e resultados.
- Realizar análises quantitativas e qualitativas dos resultados das pesquisas.
- Conduzir análises de comentários e respostas abertas, identificando tendências, oportunidades e pontos críticos.
- Executar e monitorar distribuições de pesquisas para diferentes públicos.
- Acompanhar o andamento das pesquisas em campo, garantindo qualidade e aderência aos cronogramas.
- Elaborar relatórios periódicos em Excel com indicadores, status de campo e resultados consolidados.
- Apoiar áreas de negócio na interpretação dos resultados e na identificação de oportunidades de melhoria.
- Garantir a qualidade, integridade e consistência das informações coletadas.
Requisitos
- ✓Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Ciências Sociais, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
- ✓Experiência com plataforma Qualtrics.
- ✓Conhecimento em construção e gestão de pesquisas de mercado, satisfação ou experiência do cliente.
- ✓Conhecimento em Excel intermediário ou avançado.
- ✓Experiência na elaboração de dashboards e relatórios executivos.
- ✓Conhecimento em análise de dados e interpretação de indicadores.
- •Experiência com análise de texto aberto e categorização de comentários.
- •Certificação ou experiência avançada em Qualtrics XM Platform.
- •Conhecimento em Customer Experience (CX), NPS, CSAT e CES.
- •Experiência com Power BI ou ferramentas de visualização de dados.
- •Conhecimento em automação de relatórios e tratamento de bases de dados.
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