Customer Success Júnior

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Housi, proptech em crescimento no Brasil, busca um Customer Success Júnior para atuar com o conceito SMART LIVING e a tecnologia Housi Appspace. O profissional será responsável por atender franqueados, moradores e síndicos, gerenciar chamados operacionais e estruturais, e acompanhar a carteira de condomínios e clientes.

Responsabilidades

Atuar no atendimento aos franqueados, moradores e síndicos, tratando chamados relacionados à operação e às estruturas das unidades.
Acompanhar solicitações do dia a dia, garantindo organização, retorno e encaminhamento adequado das demandas.
Apoiar o time e os parceiros em dúvidas operacionais, contribuindo para a boa execução do negócio.
Realizar a gestão da carteira de condomínios e clientes sob sua responsabilidade, acompanhando indicadores, oportunidades e necessidades de cada operação.
Desenvolver relacionamento próximo com síndicos, administradoras, moradores e demais stakeholders, atuando como ponto focal da operação.
Identificar oportunidades de ampliação de serviços e novos negócios dentro da carteira, realizando prospecção consultiva e apresentando soluções aderentes às necessidades de cada condomínio.
Agendar e conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e desenvolvimento de negócios com clientes da carteira.
Apoiar visitas presenciais aos PDVs e condomínios, contribuindo para o alinhamento operacional, fortalecimento do relacionamento e identificação de oportunidades de melhoria e expansão.
Participar de auditorias de PDVs, apoiando a verificação de padrões, organização, exposição de produtos e aderência às diretrizes da marca.
Contribuir para o engajamento e sucesso dos franqueados e síndicos, acompanhando resultados, performance e apoiando na construção de planos de ação.
Reportar periodicamente ao gestor da carteira informações sobre performance, riscos, oportunidades de crescimento, demandas dos clientes e evolução dos planos de ação.
Utilizar aprendizados do dia a dia das operações para apoiar a evolução dos processos, da experiência do cliente e dos resultados do negócio.

Requisitos

✓Boa comunicação verbal e escrita.
✓Facilidade para lidar com pessoas, demandas simultâneas e resolução de problemas.
✓Perfil organizado, responsável, proativo e colaborativo.
✓Capacidade de relacionamento e influência junto a clientes e parceiros.
✓Interesse em aprender sobre operações, Customer Success, relacionamento e desenvolvimento de negócios.
✓Capacidade de seguir processos, padrões e orientações.
✓Disponibilidade para visitas pontuais a PDVs e condomínios, quando necessário.
✓Conhecimento básico em ferramentas digitais (CRM, planilhas e sistemas de gestão).
•Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success, relacionamento ou desenvolvimento de negócios.
•Vivência em franquias, varejo, serviços ou operações físicas.
•Experiência com gestão de carteira de clientes e relacionamento consultivo.
•Familiaridade com CRM (ex.: HubSpot) e ferramentas de gestão de chamados.
•Capacidade de identificar oportunidades comerciais e expansão de receita em contas existentes.
•Interesse em crescer nas áreas de Customer Success, Relacionamento, Operações ou Desenvolvimento de Negócios.

Benefícios

✓Plano de saúde Porto Seguro coparticipativo para você e seus dependentes.
✓Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass.
✓Day-off de aniversário.
✓Desconto exclusivo para moradias Housi.
✓Parcerias e vantagens exclusivas para Housix.
✓Desconto em pós-graduação no Mackenzie.
✓Desconto em cursos de idiomas na Open English.
✓Premiação anual de acordo com o atingimento de metas.
✓Convênio odontológico.
✓Vale-transporte.
✓Benefício flexível no cartão Caju.
✓Parceria com o Sesc.
✓Seguro de vida.

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Sobre a Empresa

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A Housi é uma proptech que oferece moradia sob demanda para quem deseja um aluguel flexível e 100% online, ajudando incorporadores a potencializarem suas vendas e investidores a maximizarem seus lucros.   Reinventamos a moradia dando mais liberdade e tempo para as pessoas.[Ver Mais]