Customer Success Júnior

A Housi, proptech em crescimento no Brasil, busca um Customer Success Júnior para atuar com o conceito SMART LIVING e a tecnologia Housi Appspace. O profissional será responsável por atender franqueados, moradores e síndicos, gerenciar chamados operacionais e estruturais, e acompanhar a carteira de condomínios e clientes.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento aos franqueados, moradores e síndicos, tratando chamados relacionados à operação e às estruturas das unidades.
• Acompanhar solicitações do dia a dia, garantindo organização, retorno e encaminhamento adequado das demandas.
• Apoiar o time e os parceiros em dúvidas operacionais, contribuindo para a boa execução do negócio.
• Realizar a gestão da carteira de condomínios e clientes sob sua responsabilidade, acompanhando indicadores, oportunidades e necessidades de cada operação.
• Desenvolver relacionamento próximo com síndicos, administradoras, moradores e demais stakeholders, atuando como ponto focal da operação.
• Identificar oportunidades de ampliação de serviços e novos negócios dentro da carteira, realizando prospecção consultiva e apresentando soluções aderentes às necessidades de cada condomínio.
• Agendar e conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e desenvolvimento de negócios com clientes da carteira.
• Apoiar visitas presenciais aos PDVs e condomínios, contribuindo para o alinhamento operacional, fortalecimento do relacionamento e identificação de oportunidades de melhoria e expansão.
• Participar de auditorias de PDVs, apoiando a verificação de padrões, organização, exposição de produtos e aderência às diretrizes da marca.
• Contribuir para o engajamento e sucesso dos franqueados e síndicos, acompanhando resultados, performance e apoiando na construção de planos de ação.
• Reportar periodicamente ao gestor da carteira informações sobre performance, riscos, oportunidades de crescimento, demandas dos clientes e evolução dos planos de ação.
• Utilizar aprendizados do dia a dia das operações para apoiar a evolução dos processos, da experiência do cliente e dos resultados do negócio.