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Descrição da Vaga
A Agência DDWB, uma agência de marketing digital 100% remota, busca um(a) Analista de Customer Success para atuar na gestão estratégica de contas globais, relacionamento com clientes e acompanhamento da jornada, contribuindo para que cada cliente alcance seus objetivos com clareza, proximidade e visão de resultado.
Responsabilidades
- Conduzir reuniões de relacionamento, alinhamento e acompanhamento com clientes;
- Compreender o negócio do cliente e conectar suas necessidades aos serviços oferecidos pela agência;
- Realizar diagnósticos e propor planos de ação conforme a etapa da jornada do cliente;
- Acompanhar resultados, indicadores e oportunidades de melhoria;
- Apresentar estratégias, insights e planos de evolução para os clientes;
- Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas, gargalos e demandas;
- Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs, reports e análises de performance;
- Monitorar o engajamento e a evolução das contas por meio de dashboards e informações estratégicas;
- Interagir com as áreas internas para garantir alinhamento, qualidade nas entregas e melhoria contínua;
- Trabalhar em parceria com o time comercial para identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell.
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Requisitos
- ✓Comunicação clara, empática e consultiva.
- ✓Bom relacionamento interpessoal e facilidade para colaborar com diferentes áreas.
- ✓Pensamento Customer First.
- ✓Visão sistêmica e perfil analítico.
- ✓Organização, autonomia e boa gestão de tempo.
- ✓Proatividade para identificar oportunidades, antecipar necessidades e propor melhorias.
- ✓Capacidade de resolução de problemas com foco em soluções.
- ✓Facilidade de aprendizado e interesse em desenvolvimento constante.
- ✓Orientação para resultados e acompanhamento da evolução do cliente.
- ✓Formação superior em Publicidade, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- ✓Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Executivo(a) de Contas ou Relacionamento com Clientes.
- ✓Inglês avançado, com fluência para conversação.
- ✓Experiência com marketing digital e análise de performance.
- ✓Conhecimento em CRM, funil de vendas e jornada do cliente.
- ✓Conhecimento em métricas de satisfação e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, retenção e expansão.
- ✓Capacidade de acompanhar indicadores, gerar relatórios e propor planos de ação.
- ✓Familiaridade com processos de onboarding, acompanhamento de clientes e definição de marcos de sucesso.
- ✓Organização para registrar briefings, atas, planos de ação e históricos em sistemas internos.
- ✓Capacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- ✓Conhecimento sobre mercado, comportamento do consumidor e estratégias digitais.
- •Especialização em Marketing Digital.
- •Certificações Google.
- •Conhecimento em CustomerX.
- •Experiência com RD Station.
Benefícios
- ✓Cartão de Benefícios Flexível (Swile) – Saldo mensal para uso como vale-refeição ou alimentação.
- ✓Clube de Descontos (Swile).
- ✓Parceiros como TotalPass (academias) e Vittude (terapia online) via Swile.
- ✓Auxílio Home Office – Apoio financeiro para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho remoto.
- ✓Seguro de vida.
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Agência DDWB →A DDWB é uma agência especializada nas principais soluções de Marketing Digital. Possuímos toda expertise e ferramenta para mostrar ao mundo que seu negócio é incrível. O crescimento e a estabilidade da DDWB são resultado do que acreditamos, utilizamos e vendemos.[Ver Mais]
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