Analista de Sucesso do Cliente (CSM)

🌍 Remoto📍 CSM

Descrição da Vaga

A VExpenses, plataforma all-in-one de gestão de viagens e despesas corporativas, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar com retenção de médias e grandes contas. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso de clientes Key Accounts, identificando oportunidades de upsell e cross-sell e contribuindo para a redução do churn.

Responsabilidades

Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses;
Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.

Requisitos

✓Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente com empresas de médias e grandes dimensões
✓Ter atuado com retenção/prevenção de churn
✓Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell
✓Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs
✓Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
✓Disponibilidade para eventualmente realizar viagens pela empresa
•Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS
•Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial
•Ter atuado com a ferramenta Pipedrive

Benefícios

✓Home-office
✓Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
✓Liberdade para alocar benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição
✓Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
✓Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.)
✓Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
✓Acesso ao WellHub e TotalPass
✓Plano odontológico
✓Licença-maternidade e paternidade estendidas
✓Dayoff de aniversário
✓Muito aprendizado e crescimento

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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