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Descrição da Vaga
A VExpenses, plataforma all-in-one de gestão de viagens e despesas corporativas, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar com retenção de médias e grandes contas. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso de clientes Key Accounts, identificando oportunidades de upsell e cross-sell e contribuindo para a redução do churn.
Responsabilidades
- Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
- Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
- Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses;
- Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.
Requisitos
- ✓Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente com empresas de médias e grandes dimensões
- ✓Ter atuado com retenção/prevenção de churn
- ✓Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell
- ✓Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs
- ✓Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
- ✓Disponibilidade para eventualmente realizar viagens pela empresa
- •Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS
- •Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial
- •Ter atuado com a ferramenta Pipedrive
Benefícios
- ✓Home-office
- ✓Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
- ✓Liberdade para alocar benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição
- ✓Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
- ✓Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.)
- ✓Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
- ✓Acesso ao WellHub e TotalPass
- ✓Plano odontológico
- ✓Licença-maternidade e paternidade estendidas
- ✓Dayoff de aniversário
- ✓Muito aprendizado e crescimento
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na VExpenses → A VExpenses é a líder em gestão de despesas na América Latina, redefinindo a excelência financeira. Com o Cartão VExpenses, integrações inteligentes com ERPs e dashboards em tempo real, simplificamos processos, garantimos conformidade e entregamos insights valiosos. Mais de 4.[Ver Mais]
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