SUPERVISOR DE ATENDIMENTO (TI) P/B2- TJMG

A Wyntech busca um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na área de Tecnologia da Informação, especificamente em projetos para o TJMG. O profissional será responsável por acompanhar e avaliar o desempenho dos técnicos, garantindo a excelência no atendimento e a conformidade com os padrões e fluxos de trabalho estabelecidos. A cultura da Wyntech é estratégica e técnica, com foco na entrega de soluções de alta qualidade.

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos, intervindo sempre que necessário.
• Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade.
• Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos técnicos.
• Coordenar a execução das solicitações, mantendo-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade.
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores de acordo com as necessidades do TRIBUNAL.
• Executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial compatíveis com o perfil profissional.
• Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela sua equipe.
• Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços.
• Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado.
• Prestar suporte imediato à equipe.
• Realizar treinamentos para os técnicos.
• Supervisionar as atividades diárias da equipe.
• Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL.
• Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.