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Até R$ 2.505/mês
Descrição da Vaga
A Wyntech busca um Analista de Atendimento para atuar remotamente, garantindo a manutenção dos níveis de serviço e executando atividades de suporte técnico. O profissional será responsável por manter uma comunicação clara e efetiva com os usuários, prestando informações sobre o andamento das solicitações e utilizando a base de conhecimento para o atendimento.
Responsabilidades
- Garantir o alcance e a manutenção dos adequados níveis de serviço.
- Executar as atividades relacionadas ao atendimento remoto e presencial compatíveis com o perfil profissional.
- Manter uma comunicação (oral e escrita) clara e efetiva com os usuários, explicando soluções de maneira compreensível.
- Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado.
- Usar todas as orientações da base de conhecimento para o atendimento das solicitações.
- Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL.
- Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.
Requisitos
- ✓Experiência comprovada de pelo menos 1 ano na função de suporte técnico através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados
- ✓Adaptabilidade
- ✓Capacidade de documentar as soluções dos atendimentos
- ✓Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva
- ✓Disposição para aprender novas tecnologias
- ✓Paciência
- ✓Proatividade
- ✓Curso técnico de nível médio concluído ou em andamento na área de TIC
- ✓Curso superior concluído ou em andamento na área de TIC
- ✓Certificação HDI Support Center Analyst
- ✓Certificação Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula
- ✓Conhecimento em Hardware
- ✓Conhecimento em Inglês técnico
- ✓Conhecimento em Práticas de segurança da informação
- ✓Conhecimento em Processos de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL)
- ✓Conhecimento em Sistema operacional Windows 10 ou superior
Benefícios
- ✓Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
- ✓Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
- ✓Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
- ✓Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
- ✓Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
- ✓Parceria: Sesc.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Wyntech →Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente! Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, est...[Ver Mais]
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