Analista de Atendimento Sênior - Temporário

A Saúde PASA busca um Analista de Atendimento Sênior para atuar em cobertura de licença maternidade. O profissional será uma referência técnica em atendimento, CRM e experiência do cliente (CX), apoiando a Gerência de Relacionamento na análise e acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade. A posição é estratégica para garantir uma assistência de qualidade, conectando empresas, beneficiários e a rede credenciada, fortalecendo vínculos e promovendo proximidade.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica em temas relacionados a atendimento, CRM e experiência do cliente (CX).
• Apoiar a Gerência de Relacionamento na análise e acompanhamento de indicadores de desempenho, qualidade e experiência do beneficiário.
• Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais, dashboards e estudos analíticos utilizando Power BI e Excel avançado, subsidiando decisões estratégicas.
• Utilizar ferramentas de CRM para análise de jornadas, recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento.
• Contribuir com sugestões de melhoria de processos e fluxos, com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente.
• Apoiar o time de assistentes por meio de orientações técnicas, esclarecimento de dúvidas operacionais e compartilhamento de boas práticas de atendimento.
• Contribuir para ações de capacitação técnica, apoiando treinamentos, reciclagens e alinhamentos conduzidos pela Gerência.
• Garantir comunicação clara, empática e profissional nas interações com beneficiários, equipes internas e áreas parceiras.
• Atuar de forma integrada com outras áreas da operadora, apoiando demandas transversais relacionadas ao atendimento.
• Zelar pelo cumprimento de normas, diretrizes institucionais e políticas da PASA no âmbito de sua atuação técnica.