Analista de Suporte de Software

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Descrição da Vaga

A ION Sistemas, especialista no desenvolvimento de softwares de vendas para o setor atacadista e distribuidor, busca um Analista de Suporte de Software. O profissional atuará com um portfólio de mais de 10 soluções, impactando empresas em todo o Brasil com soluções voltadas para vendas, gestão de equipes, inteligência artificial, e-commerce, pagamentos digitais e roteirização.

Responsabilidades

Realizar o atendimento técnico inicial, identificando e analisando chamados de suporte.
Utilizar a base de conhecimento para direcionar soluções ou encaminhar os tickets para as equipes responsáveis.
Classificar e priorizar tickets de suporte conforme os parâmetros estabelecidos, garantindo o cumprimento dos prazos.
Monitorar o status dos chamados, assegurando uma resolução ágil e eficaz.
Manter uma comunicação clara e proativa com os clientes, atualizando-os sobre o progresso das solicitações.
Colaborar com equipes técnicas internas para solucionar problemas mais complexos.
Propor melhorias nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional da equipe.

Requisitos

✓Ensino superior em andamento ou completo em área de TI.
✓Experiência em atendimento técnico e suporte ao cliente.
✓Conhecimento em gestão de tickets e sistemas de atendimento.
✓Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
✓Habilidade em resolver problemas de maneira ágil e eficaz.
✓Proatividade e organização na gestão de múltiplas demandas.
•Experiência com ferramentas de base de conhecimento.
•Experiência com metodologias ágeis.

Benefícios

✓Trabalho 100% Home Office.
✓Horário flexível em 40 horas semanais.
✓Day-off no seu aniversário com direito a iFood especial.
✓Vale refeição ou alimentação (mesmo durante férias).
✓Plano de saúde 100% coberto pela empresa.
✓Plano odontológico 100% coberto pela empresa.
✓Auxílio home-office R$100,00/mensais.
✓Auxílio setup home-office.
✓Reembolso em cursos de inglês, tecnologia e afins.
✓Convênio Araújo.
✓Gympass.
✓Seguro de Vida MetLife.
✓Suporte psicológico.
✓Licenças de maternidade estendidas.
✓Licenças de paternidade estendidas.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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