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Descrição da Vaga
A ION Sistemas, especialista no desenvolvimento de softwares de vendas para o setor atacadista e distribuidor, busca um Analista de Suporte de Software. O profissional atuará com um portfólio de mais de 10 soluções, impactando empresas em todo o Brasil com soluções voltadas para vendas, gestão de equipes, inteligência artificial, e-commerce, pagamentos digitais e roteirização.
Responsabilidades
- Realizar o atendimento técnico inicial, identificando e analisando chamados de suporte.
- Utilizar a base de conhecimento para direcionar soluções ou encaminhar os tickets para as equipes responsáveis.
- Classificar e priorizar tickets de suporte conforme os parâmetros estabelecidos, garantindo o cumprimento dos prazos.
- Monitorar o status dos chamados, assegurando uma resolução ágil e eficaz.
- Manter uma comunicação clara e proativa com os clientes, atualizando-os sobre o progresso das solicitações.
- Colaborar com equipes técnicas internas para solucionar problemas mais complexos.
- Propor melhorias nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional da equipe.
Requisitos
- ✓Ensino superior em andamento ou completo em área de TI.
- ✓Experiência em atendimento técnico e suporte ao cliente.
- ✓Conhecimento em gestão de tickets e sistemas de atendimento.
- ✓Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- ✓Habilidade em resolver problemas de maneira ágil e eficaz.
- ✓Proatividade e organização na gestão de múltiplas demandas.
- •Experiência com ferramentas de base de conhecimento.
- •Experiência com metodologias ágeis.
Benefícios
- ✓Trabalho 100% Home Office.
- ✓Horário flexível em 40 horas semanais.
- ✓Day-off no seu aniversário com direito a iFood especial.
- ✓Vale refeição ou alimentação (mesmo durante férias).
- ✓Plano de saúde 100% coberto pela empresa.
- ✓Plano odontológico 100% coberto pela empresa.
- ✓Auxílio home-office R$100,00/mensais.
- ✓Auxílio setup home-office.
- ✓Reembolso em cursos de inglês, tecnologia e afins.
- ✓Convênio Araújo.
- ✓Gympass.
- ✓Seguro de Vida MetLife.
- ✓Suporte psicológico.
- ✓Licenças de maternidade estendidas.
- ✓Licenças de paternidade estendidas.
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na ION Sistemas → Surgimos no mercado de tecnologia em 2014. E, da nossa paixão por tecnologia e vendas nasceram soluções móveis com o propósito de transformar e impulsionar os resultados das empresas do segmento de atacado e distribuição.[Ver Mais]
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