Analista de Customer Onboarding Sênior

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Descrição da Vaga

A Neogrid, empresa de tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição, busca um Analista de Customer Onboarding Sênior. O profissional atuará na implantação de uma plataforma SaaS, conduzindo atividades desde o levantamento de requisitos até o acompanhamento pós Go Live para clientes dos segmentos de indústria e varejo.

Responsabilidades

Conduzir o mapeamento de processos do cliente por meio de entrevistas e reuniões de levantamento;
Coletar e analisar documentos necessários para construção dos fluxos AS IS e TO BE;
Apresentar soluções e configurações da plataforma de acordo com os processos mapeados;
Realizar análise e carga de dados na plataforma;
Definir fluxo de integração entre cliente e sistema;
Executar configurações e parametrizações no sistema seguindo o processo de implantação;
Executar teste unitários e end to end das parametrizações realizadas;
Apresentar a solução parametrizada aos clientes;
Apoiar clientes durante a fase de homologação;
Ministrar treinamentos remotos e/ou presenciais para usuários e times envolvidos;
Atuar no acompanhamento pós Go Live, garantindo suporte e adoção da solução;
Apoiar demandas evolutivas e serviços adicionais contratados;
Elaborar documentações conforme metodologia da área e padrões internos.

Requisitos

✓Graduação completa nas áreas: Administração, Engenharia, Tecnologia e afins
✓Experiência em implantação de sistemas, onboarding ou projetos de tecnologia
✓Experiência em atendimento e relacionamento com clientes
✓Boa capacidade de organização e gestão do tempo
✓Perfil analítico e visão de processos
✓Boa comunicação escrita e verbal
✓Facilidade para condução de reuniões e treinamentos
✓Experiência nos segmentos de Indústria e/ou Varejo
✓Conhecimento em negociação e resolução de conflitos
✓Facilidade para trabalho em equipe
✓Conhecimento em Excel intermediário
•Experiência com integrações (API, SFTP e afins)
•Experiência com sistemas SaaS
•Conhecimento em Inglês intermediário
•Conhecimento em Espanhol intermediário

Benefícios

✓Plano de Saúde (extensível a dependentes legais)
✓Plano Odontológico (extensível a dependentes legais)
✓Seguro de Vida (extensível a dependentes legais)
✓Auxílio-medicamento (extensível para filhos e filhas)
✓Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento (para quem mora nas cidades com escritórios)
✓Vale Alimentação/Refeição flexível
✓Wellhub (Gympass)
✓TotalPass
✓Day off de aniversário
✓Programa de apoio à parentalidade NeoBaby
✓Unico Skill (solução educacional de capacitações externas)
✓Auxílio-creche
✓Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e 30 dias para papais
✓Programa de Indicação e bonificação

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Neogrid desenvolve soluções com inteligência artificial para aumentar as vendas e a rentabilidade das indústrias, varejos e distribuidores.  Há 23 anos no mercado, trabalha para sincronizar cadeias de suprimentos, atuando principalmente na otimização do mix de produtos, na redução de ruptura,...[Ver Mais]