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Supervisão de Customer Success I Ongoing

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Descrição da Vaga

Buscamos um profissional para liderar a operação de Customer Success Ongoing, com foco em alto volume de clientes, baixo ticket médio e necessidade de escala. Essa posição será responsável por transformar a operação em um modelo estruturado, automatizado e orientado a dados, reduzindo a dependência de interações 1:1 e ampliando o impacto do time através de processos, tecnologia e inteligência operacional.

Responsabilidades

Liderar a operação de CS ongoing, garantindo eficiência, escala e consistência na experiência do cliente.
Estruturar e evoluir playbooks operacionais (adoção, reengajamento, churn).
Desenhar e implementar jornadas automatizadas de comunicação (e-mail, in-app, outros canais).
Identificar oportunidades de redução de esforço manual e liderar iniciativas de automação.
Implantar e evoluir estratégias de Tech Touch e Product-Led Growth.
Trabalhar na implementação de fluxos de autoatendimento.
Utilizar IA para escalar a operação.
Monitorar sinais de risco e atuar de forma proativa em prevenção de churn.
Traduzir dados em ações práticas e priorização operacional.
Atuar de forma integrada com Produto, Marketing, Onboarding e Suporte, influenciando melhorias de experiência e adoção.
Desenvolver o time com foco em execução disciplinada, padronização e eficiência.

Requisitos

✓Experiência com Customer Success em ambientes de alto volume (SMB ou PLG).
✓Forte conhecimento em automação de jornadas e ferramentas de CS/CRM.
✓Capacidade de estruturar e documentar processos e playbooks escaláveis.
✓Perfil data-driven, com habilidade de análise e tomada de decisão baseada em dados.
✓Familiaridade com uso de IA aplicada ao CX (segmentação, comunicação, eficiência operacional).
✓Experiência com métricas de retenção, engajamento e adoção.
✓Mentalidade de escala e eficiência.
✓Pensamento sistêmico e estruturado.
✓Alta capacidade de priorização.
✓Comunicação clara, objetiva e orientada à ação.
✓Capacidade de influenciar áreas parceiras sem dependência hierárquica.
✓Pragmatismo: capacidade de priorizar e executar com foco em impacto.
✓Curiosidade e abertura para testar e evoluir uso de IA no dia a dia.
•Experiência prévia em CX Ops, CS Ops ou Product-Led Growth.
•Vivência com implementação de Tech Touch em larga escala.
•Experiência com ferramentas de engajamento in-app e automação.
•Experiência prática com uso de IA para ganho de eficiência operacional.